Автоматизация для нас никогда не была заменой людей машинами. Мы никогда не стояли перед выбором: человек или система. Автоматизация - это интеграция лучших человеческих качеств (живое общение, решение нестандартных задач, гибкость и обучаемость) с лучшими качествами информационных систем (системность, скорость, возможность параллельной обработки массивов данных и учета многих факторов одновременно, гарантии качества и сроков, безошибочность). Сейчас самым совершенным и комплексным программным обеспечением автоматизации бизнеса считается ERP, но обеспечивают ли они прямое взаимодействие человека и системы? Безусловно, не обеспечивают. Полной интеграции мешают «посредники» - ИТ специалисты и классические внедренческие компании.