В должности IT-менеджера в аутсорсинговой компании я отвечаю за координацию работы команды технической поддержки и управление процессами, связанными с IT-инфраструктурой. Моя роль включает в себя организацию и оптимизацию выполнения запросов клиентов, что обеспечивает высокое качество обслуживания и своевременное выполнение задач. Ключевые задачи: - Контроль работы технической поддержки и приоритезация заявок от клиентов. - Настройка новых учетных записей, удаленных доступов и подбор необходимого ПО. - Управление закупкой оборудования и координация поставок. - Проведение видеовстреч с клиентами для обсуждения технических заданий и плана работ. - Выставление счетов и закрывающих документов, отслеживание оплаты. Ключевые результаты: - Обеспечение своевременного выполнения заявок клиентов с высоким уровнем удовлетворенности. - Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, что способствовало уменьшению времени обработки запросов. - Эффективное управление проектной документацией и сбор всей дополнительной информации по текущим проектам. - Успешное решение проблем клиентов, несмотря на наличие негативных ситуаций, что укрепило доверие к компании.

Управление проектами внедрения цифровых платформ с ИИ-функционалом (видеосвязь, автотранскрибация, обучение), команды до 7-12 чел., бюджеты до 2 млн руб, длительность 2-4 мес. Ключевые задачи: - Проводил сбор требований, защищал проект перед клиентом, формировал бэклог и приоритизацию; - Курировал проектные спринты (2-недельные циклы), вел канбан-доску, участвовал в груминг-сессиях; - Проводил демо и ретро с клиентами и внутренней командой (7-10 человек); - Сопровождал интеграцию видеосервиса с календарем "Мой офис", обеспечивал полную UAT-фазу; - Обучал клиентов: методические материалы, видеоуроки, обучающие встречи по AI-возможностям и др. Результаты и кейсы: - 11 успешных внедрений у Enterprise-клиентов (от 300 тыс. до 2 млн руб); - Внедрена процедура сбора обратной связи - количество рекламаций снизилось на 40%; - Провел более 100 демонстраций продуктов, включая топ-менеджмент (C-level, IT, HR); - Пилот по интеграции видеосвязи и AI-транскрибации признан успешным и масштабирован и др.

Ведение проектов по внедрению облачных ИТ-решений (почта, мессенджеры, ВКС) в рамках импортозамещения, бюджеты до 3,5 млн руб, команды 10-20 чел., сроки 2-6 мес. Ключевые задачи: - Сопровождал ключевых клиентов от пресейла до внедрения; - Руководил проектами с участием до 4 внешних вендоров и распределенной командой (до 20 человек); - Внедрил систему регулярных sync-митингов, улучшив коммуникацию и time-to-fix по инцидентам; - Разрабатывал проектные шаблоны, оптимизировал цикл согласований, обучал внутренние CSM-группы. Кейсы: 1) Проект "Копания 1" (3,5 млн руб) - координировал интеграцию почты, мессенджера и видеосвязи: - Решил проблему с облачной инфраструктурой МТС путем пересборки окружения; - Протестировано и принято клиентом, пилот завершен успешно. 2) "Компания 2" (500 тыс. руб) - реализовано внедрение ВКС в сжатые сроки (2 недели), устранены сетевые проблемы совместно с ИТ-службой клиента. 3) "Компания 3" (замороженный проект) - организовал демонстрации, обучение, регулярную коммуникацию. При отказе и заморозке провел анализ и подготовил рекомендации по вовлечению стейкхолдеров. Результаты: - Запущено более 10-ти комплексных проектов, 3 из них - с нуля; - Создана база знаний по сопровождению проектов - внедрена в 5 регионах и др.

Ключевые задачи: - Анализировал потребности B2B-клиентов, разрабатывал ТЗ и КП; - Проводил встречи, формировал пайплайны проектов, участвовал в подготовке тендеров; - Взаимодействовал с архитекторами и продуктовыми менеджерами и др. Результаты: - Привлечены 5 ключевых клиентов, все проекты стартовали в 2021 году; - Ускорена подготовка предложений за счет унификации шаблонов.

Ключевые задачи: - Аудировал ИТ-инфраструктуру клиентов, подбирал решения; - Управлял проектами внедрения (модернизация ЦОД, миграция, сервисы); - Вёл переговоры с клиентами и подрядчиками. Результаты: - Реализован проект модернизации ЦОДа — расширено покрытие, снижены задержки; - Рост среднего чека за счет доппродаж и комплексного подхода.

Ключевые задачи: - Полный цикл продаж ИТ-решений (серверы, сети, СХД) корпоративным клиентам; - Формировал клиентскую базу, проводил пресейлы и согласования и др. Результаты: - За 10 месяцев вывел личный объем продаж на стабильный уровень $ 40–50 тыс/мес

менеджмента и коммерции, коммерция и торговля в сфере общественного питания