Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 46 лет, родилась 28 июля 1978
Нижний Новгород, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель клиентского сервиса, Начальник call-центра
35 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 9 лет 11 месяцев
Декабрь 2003 — Октябрь 2013
9 лет 11 месяцев
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Управляющий банковским офисом
• управление работой персонала (набор персонала, обучение);
• организация и контроль операционно-кассовой работы в БО в соответствии с требованиями Банка России;
• планирование налично-денежных потоков в БО и инкассация денежных средств;
• осуществление мероприятий, направленных на привлечение клиентов;
• активные продажи (наличный кредит, кредитные карты, депозиты, страхование жизни, страхование имущества, обязательное пенсионное страхование, зарплатный проект);
• ведение отчетности.
Обо мне
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• навыки развития команды, управление отделом;
• разработка стратегии клиентского сервиса;
• подбор и формирование успешной команды (обучение на рабочем месте, тренинги, коучинг);
• организация call-центра, телефонных продаж и клиентского сервиса;
• изучение лучших практик клиентского сервиса и продаж;
• разработка программ мотивации сотрудников (KPI), постановка плановых показателей и контроль их выполнения;
• организация эффективного документооборота;
• оптимизация работы отдела с последующим контролем внедрения, обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании;
• разработка и реализация программ по увеличению выручки, повышения лояльности, тарифной политики и новых продуктов.
О СЕБЕ
Ответственность‚ коммуникабельность‚ пунктуальность‚ организаторские способности‚ высокая работоспособность‚ самостоятельность‚ исполнительность‚ порядочность‚ быстрая адаптация и обучаемость‚ умение разрешать конфликтную ситуацию‚ стрессоустойчивость. Умею настраиваться на любую цели и задачи. Без вредных привычек.
Высшее образование
2000
Евразийский Университет им. Л.Н. Гумилева
-, Экономист менеджер в социальной сфере
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения