Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 46 лет, родилась 28 июля 1978

Нижний Новгород, не готова к переезду, готова к редким командировкам

Руководитель клиентского сервиса, Начальник call-центра

35 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 9 лет 11 месяцев

Декабрь 2003Октябрь 2013
9 лет 11 месяцев
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Управляющий банковским офисом
• управление работой персонала (набор персонала, обучение); • организация и контроль операционно-кассовой работы в БО в соответствии с требованиями Банка России; • планирование налично-денежных потоков в БО и инкассация денежных средств; • осуществление мероприятий, направленных на привлечение клиентов; • активные продажи (наличный кредит, кредитные карты, депозиты, страхование жизни, страхование имущества, обязательное пенсионное страхование, зарплатный проект); • ведение отчетности.

Обо мне

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ • навыки развития команды, управление отделом; • разработка стратегии клиентского сервиса; • подбор и формирование успешной команды (обучение на рабочем месте, тренинги, коучинг); • организация call-центра, телефонных продаж и клиентского сервиса; • изучение лучших практик клиентского сервиса и продаж; • разработка программ мотивации сотрудников (KPI), постановка плановых показателей и контроль их выполнения; • организация эффективного документооборота; • оптимизация работы отдела с последующим контролем внедрения, обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании; • разработка и реализация программ по увеличению выручки, повышения лояльности, тарифной политики и новых продуктов. О СЕБЕ Ответственность‚ коммуникабельность‚ пунктуальность‚ организаторские способности‚ высокая работоспособность‚ самостоятельность‚ исполнительность‚ порядочность‚ быстрая адаптация и обучаемость‚ умение разрешать конфликтную ситуацию‚ стрессоустойчивость. Умею настраиваться на любую цели и задачи. Без вредных привычек.

Высшее образование

2000
Евразийский Университет им. Л.Н. Гумилева
-, Экономист менеджер в социальной сфере

Знание языков

РусскийРодной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения