Специалист отдела контроля качества (прослушивание звонков)
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя
ГРУППА КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ является самым динамично развивающимся федеральным автомобильным холдингом в России. АВТОРИТЭЙЛ ведет свой бизнес в 27 дилерских центрах, расположенных в 17 крупнейших годах РФ, и продолжает развиваться. Является крупнейшим дилером и партнером Нижегородских коммерческих автомобилей.
В настоящий момент в ГРУППЕ КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ работает более 1 700 высококвалифицированных сотрудников. Менеджмент холдинга имеет богатый опыт работы в ведущих автомобильных компаниях, как на уровне производителей и дистрибуторов, так и на уровне розничных сетей.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ (трудовой договор) с 1 рабочего дня;
- Полностью официальный доход (белая заработная плата);
- Соцпакет (отпуск, больничный) в соответствии с ТК РФ;
- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц на карту банка-партнера;
- Компенсация питания из расчета 140 руб. в день плюсом к заработной плате;
- ДМС (со стоматологией) после года работы в компании;
-
Выгодные условия на техническое обслуживание и ремонт автомобилей сотрудников и членов их семьи;
-
Специальные условия и скидки сотрудникам на приобретение легковых автомобилей;
- Подарки детям к Новому году;
- Комфортное рабочее место;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
Обязанности:
- Прослушивание звонков сотрудников ДЦ;
- Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
- Анализ проблемных зон и предоставление информации руководству;
- Формирование отчетности по пропущенным звонкам и перезвона почтовых уведомлений;
- Выборочное прослушивание диалогов операторов;
- Выборочный контроль за обработкой почтовых уведомлений;
Требования:
-
Уверенный пользователь ПК;
-
Желателен опыт работы в отделе контроля качества по прослушиванию звонков;
-
Скорость прослушивания.
Навыки
- Контроль качества
- Пользователь ПК
- Обучение и развитие
- Ответственность
- Исполнительность
- Обучаемость
- Прослушивание звонков
- Работа с готовым чек-листом
- Прослушивание диалогов операторов
- Формирование отчетности
- Предоставление обратной связи
- Работа в команде
- Работа в Excel
Задайте вопрос работодателю
Адрес
Вакансия опубликована 17 декабря 2024 в Нижнем Новгороде