Приходи к нам делать Яндекс Финтех
Финтех — молодое и смелое направление Яндекса. Мы создаём и банковские, и небанковские продукты, которые работают на одну цель — сделать оплату онлайн и офлайн удобнее и безопаснее.
Вот что у нас есть:
- дебетовые продукты: Карта Пэй и карта Яндекс Про
- оплата частями в Сплит
- кредитные продукты
- Яндекс Пэй, чтобы быстро оплачивать любым из способов
- Яндекс ID для быстрой авторизации
- вклады
А ещё есть большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе 😉
Ищем специалистов, которые готовы работать с обращениями и возражениями пользователей сервисов Яндекса Банка.
Какие задачи вас ждут:
- анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем и СБП;
- вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков;
- тесно взаимодействовать с коллегами из Яндекс Банка на всех этапах расследования обращений.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы с претензиями от года и знаете её основные правила и нормы;
- хорошо разбираетесь в том, как устроены платёжные системы и как проводятся финансовые операции;
- понимаете алгоритмы изучения и обработки обращений пользователей, а также знаете порядок зачисления средств клиентам.
Для работы потребуются:
- компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
- хорошая проводная гарнитура;
- стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с;
- тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство, полную занятость;
- удалённую работу и график 5/2 в промежутке с 10:00 до 19:00 часов по Москве;
- почасовую оплату и стабильный доход, уровень которого составляет до 75 000 рублей (до вычета налогов);
- возможности роста и развития;
- оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
- оплату больничных и отпусков;
- страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
- компенсацию затрат на электричество и интернет;
- скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
- дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
РАБОТЫ В ЯНДЕКСЕ
Помогать пользователям Яндекс Банка, Яндекс Сплита, Yandex Pay&ID, а так же прокачивать свои навыки
Тебя ждут разные задачи и кейсы, которые точно прокачают стрессоустойчивость, коммуникабельность и работу в команде
Сильная команда экспертов в своих областях, которые ценят развитие и психологический комфорт в коллективе
Ты можешь стать наставником или техническим специалистом, а также попробовать свои силы в других профессиях Финтеха
Прозрачный и понятный доход, он не зависит от количества обработанных обращений
Стиль общения
Мы не любим шаблоны, скрипты и продажи. Наша цель — качественная поддержка пользователей. В нашей команде ты не увидишь токсичности или безучастия — мы действительно команда людей, связанных одной целью, которая ценит психологический комфорт в коллективе и в общении с пользователями.
Стабильный доход
Доход наших специалистов поддержки всегда прозрачен и понятен, он не зависит от количества обработанных обращений и мы не просим заниматься продажами. Так же мы компенсируем интернет, ведь наша поддержка работает удаленно из разных городов России.
Возможности финансового роста
Со второго месяца работы наши ребята начинают получать премии. А раз в три месяца они могут повышать свой доход. Для работы в ночные смены и праздники предусмотрены повышенные часовые ставки.
Рост внутри команды
Наши специалисты поддержки со временем могут попробовать себя в новых для себя направлениях своей команды: обучать новичков, заниматься технической поддержкой, погружаться в найм, SMM или контролировать качество наших ответов пользователям.
Скидки и партнерские программы
Огромное количество самых разных предложений с особыми условиями для сотрудников: от стрижки питомцев и занятий фитнесом до культурно-образовательных программ и отдыха в классных отелях.
Создавайте финтех продукты вместе с нами
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 10 марта 2025 в Нижнем Новгороде