Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• отрабатывать аварийные ТТ по клиентам B2B фиксированной связи;
• удаленно диагностировать неисправности y B2B клиентов всех сегментов;
• работать с сетевым оборудованием, проверять и корректировать настройки;
• осуществлять полный цикл управления командой и контролировать выполнение показателей подразделения;
• разрабатывать и реализовывать проекты по развитию процесса поддержки клиентов;
• общаться с клиентами в рамках устранения инцидента и обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.

Что мы ждём от кандидата:

• высшее/среднее техническое образование в сфере связи или ИТ;
• опыт работы на руководящей должности не менее одного года;
• знание принципов работы и построения фиксированных сетей;
• опыт работы в проектах.

Мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• совокупный доход: оклад + квартальная премия в размере 25% от оклада по результатам выполнения KPI;
• удаленка;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница сокращенный день);
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# Руководитель группы # B2b # поддержка клиентов # оптимизация бизнес-процессов # МТС