Задачи
- Прием и решение в установленные сроки (SLA) запросов на техническую поддержку пользователей
- Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов
- Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи, мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
- Поддержка пользователей по вопросам работы оборудования и программного обеспечения
- Консультирование и обучение конечных пользователей
- Участие в ИТ проектах при необходимости
- Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки
- Соблюдение политик и процедур в области ИТ
Требования
- Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года
- Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом)
- Знание сетевых технологий
- Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business
- Отличное знание Windows 10
- Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки
- Готовность брать на себя ответственность
- Высокая самообучаемость
В качестве преимущества
- Знание ITIL
- Знание PowerShell
- Знание Active Directory и SCCM
Что мы предлагаем
- Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
- Возможность совмещать работу из офиса и из дома
- Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
- Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
- Участие в проектах компании: ты сможешь проявить себя в решении разнообразных задач
- Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
- Доверие к сотрудникам: возможность взять 5 оплачиваемых дней в год по болезни без официального подтверждения
- Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
- Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
- Официальное трудоустройство
- Большая профессиональная команда ИТ
- Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др
- Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах
Интересные проекты и расширение профессиональной экспертизы
Прозрачный карьерный рост и корпоративное обучение
Гибкий график и возможность работать из офиса или из дома
Команда профессионалов, которые работают на результат
ДМС со стоматологией с первого месяца работы и скидка на ДМС для родственников
Конкурентная заработная плата, бонусы по итогам финансового года и оценки сотрудника
Данная информация подготовлена Кэпт, носит общий характер и не должна рассматриваться как применимая к конкретным обстоятельствам какого-либо лица или организации.
* *Агентство RAEX («Эксперт РА»), рэнкинги крупнейших аудиторских организаций по выручке от аудиторской деятельности по итогам 2009–2021 гг.
Ключевые навыки
- Техническая поддержка
- Работа с большим объемом информации
- Работа в команде
- Настройка ПК
- Грамотная речь
- Active Directory
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 13 марта 2025 в Нижнем Новгороде