Менеджер в отдел контроля качества

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом в 700 сотрудников.

В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.

Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем менеджера по контролю качества

Что нужно будет делать:

• Регулярная проверка чатов и прослушка звонков по чек-листу;
• Регулярная обратная связь менеджерам и руководителям отделов;
• Проведение обучающих встреч и вебинаров по правилам общения в чатах и по телефону;
• Доработка стандартов общения с клиентами совместно с руководителем;
• Ведение базы знаний (скрипты, инструкции, кейсы для обучения).

• Желателен опыт работы: менеджером по качеству, помощником менеджера по качеству, корректором, копирайтером;

• Грамотная устная и письменная речь, умение писать понятный текст;

• Аналитический склад ума, чтобы объективно оценивать и делать правильные выводы;

• Коммуникабельность, так как нужно будет много общаться с командой, давать обратную связь по результатам оценки.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
• График работы: 5/2 с 9:00ч до 18:00ч;
• Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
• Частичную или полную оплату профильного обучения;
• Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
• Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
• Дополнительный выходной в день рождения;
• Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
• Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
• Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
• Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
• Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.