Обязанности:
- Оперативное реагирование на рекламации (претензии), иную информацию рекламационного характера, поступающую от Потребителей.
- Прием, рассмотрение рекламаций (претензий), поступивших от Потребителей в адрес Общества, а также их учет, регистрация и архивирование в автоматизированной базе данных.
- Сбор материалов и информации по рекламациям (претензиям), анализ причин возникновения рекламаций (претензий).
- Изучение обоснованности рекламаций (претензий), проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов, при необходимости – выезд к Потребителю для рассмотрения рекламации (претензии) и принятия решения по рекламационной продукции.
- Ведение деловой переписки с заявителями рекламаций (претензий), с Поставщиками продукции, работа в автоматизированной Системе управления рекламациями.
- Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем, разработка требований к Поставщикам по вопросам качества товаров.
- Контроль сроков удовлетворения рекламаций (претензий), выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств.
- Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций (претензий) Потребителями.
- Анализ и решение организационно-технических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования ресурсов при удовлетворении рекламаций.
- Работа в программе СУР
- высшее техническое образование,
- стаж работы 1-3 года на аналогичных должностях,
- владение навыками деловой переписки, ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций;
- чтение чертежей и конструкторской документации, умение работать с нормативно-технической документацией (ТУ, ОСТ, ГОСТ);
- опытный пользователь ПК, владение офисной техникой;
- умение рационально организовывать, упорядочивать, систематизировать работу;
- готовность к командировкам,
- ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в команде в режиме многозадачности.
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 выходные и праздничные дни по общероссийскому графику
- Оформление и работа строго по ТК РФ
- Зарплата на карточку 2 раза в месяц, оплата больничных и отпускных.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Нижний Новгород, проспект Героев, 37А
Вакансия опубликована 2 апреля 2025 в Нижнем Новгороде