Руководитель отдела технической поддержки

• Организация работы подразделения технической поддержки ;
• Выполнение показателей качества по ИТ-сервисам;
• Управление персоналом отдела технической поддержки (8 человек);
• Набор, обучение и развитие команды;
• Управление операционной эффективностью отдела.

• Высшее образование (в области ИТ или техническое);
• Управленческий опыт от 3 лет (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
• Готовность формировать и развивать команду;
• Лидерские и коммуникативные навыки;
• Навыки планирования и организации рабочих процессов.

Уважаемые коллеги, откликаясь на вакансию, пожалуйста, ответьте на несколько наших вопросов в своем сопроводительном письме:

1. Как вы организуете работу команды технической поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания пользователей при ограниченных ресурсах?

2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложный конфликт между сотрудником службы поддержки и пользователем. Как вы подошли к этому и какой был результат?

3. Как бы вы выстроили процесс внедрения новой системы или инструмента в работу службы поддержки, чтобы минимизировать сбои и сопротивление со стороны команды?

4. Опишите, как вы измеряете эффективность работы ИТ-службы технической поддержки. Какие метрики вы считаете наиболее важными и почему?

5. Как вы мотивируете команду решать рутинные задачи, сохраняя при этом высокий уровень вовлеченности и качества работы?

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию ООО «Эвис-Про»;
• Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность самореализации при работе с интересными задачами и проектами;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»;
• Скидка 10% в магазинах компании;
• 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя;
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Полностью удаленный формат работы;
• Готовы рассматриваем отклики кандидатов из других городов.