- Контроль и управление качеством данных по процессам обработки обращений;
- Разработка аналитических инструментов, отчетов, поддержка и развитие аналитического BI Портала;
- Аудит процессов обработки обращений в целях выявления несоответствия стандартам и неоптимального использования ресурсов;
- Оптимизация и проектирование бизнес-процессов в соответствии с требованиями законодательства и (или) текущими проектами развития;
- Проведение интервью в целях выявления текущих проблем и (или) предложений по работе в информационных системах и сервисах;
- Подготовка технической документации (требования, схемы процессов, сценарии тестирования, инструкции) для целей доработок информационных систем и сервисов;
- Постановка задач команде разработки, контроль сроков и реализации по доработкам информационных систем и сервисов;
- Презентация промежуточных и конечных результатов разработки функциональным заказчикам.
-
Высшее техническое или экономическое образование;
-
Работа с postgresql, написание SQL запросов (агрегации, подзапросы, оконные функции и пр.);
-
MS Excel: сводные таблицы, ссылки, массивы, инструменты анализа и визуализации, работа с макросами;
-
Подготовка технической документации (требования, схемы процессов, сценарии тестирования, инструкции);
-
Знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN);
-
Работа с ПО для моделирования процессов;
-
Работы со стеком продуктов Atlassian: Confluence, Jira;
-
Понимание бизнес-процессов страховых компаний, банков, микрофинансовых организаций, наличие знаний по финансовым рынкам, операциям и инструментам (дополнительное преимущество);
-
Знание решений класса Service Desk (дополнительное преимущество);
-
Знание BI-системы для визуализации и анализа данных Yandex DataLens (дополнительное преимущество).
-
Оформление по ТК РФ. Офис с 9.00 до 18.00 (пятница до 16.45);
-
Отпуск 31 календарный день (28 дней – основной, 3 – за ненормированный рабочий день).
Возможен дистанционный режим работы по согласованию; - «Соцпакет» в соответствии с установленными ЛНА нормами
Ключевые навыки
- Аналитическое мышление