Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Мы помогаем людям реализовать их жизненные цели через качественное обучение и развитие в любом месте и в любое время
16
лет на рынке
EdTech
1 000+
образовательных
программ
450 000+
выпускников
10
образовательных
организаций
1 000+
человек в команде
30+
направлений
обучения
Если это про тебя — обязательно откликайся!
Задачи:
Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания;
Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности;
Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности;
Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям;
Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела;
Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами.
Наши ожидания:
Опыт работы от 1 года куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов;
Спокойное отношение к звонкам;
Грамотная письменная и устная речь;
Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;
Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности);
Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы.
Мы предлагаем:
Наставничество на этапе адаптации;
