Специалист технической поддержки (HelpDesk / первая линия)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений, поступающих на первую линию технической поддержки от пользователей ППО по телефону.
  • Первичный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса, скриншоты проблемы).
  • Консультирование пользователей системы.
  • Классификация поступающих обращений.
  • Маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
  • Контроль сроков исполнения перенаправленных заявок.
  • Ведение базы знаний по часто задаваемым вопросам.

Требования:

  • Образование: среднее профессиональное и выше;
  • Желателен опыт работы в call-центре.
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь.
  • Четкая дикция;
  • Ответственность, пунктуальность, вежливость, умение работать в команде.
  • Стрессоустойчивость;
  • Быстрая обучаемость и стремление к профессиональному росту.


Условия:

  • Оформление по ТК РФ.
  • Социальный пакет + расширенный социальный пакет через год работы: оплата фитнеса, курсов, отдыха, проезда и прочее.
  • Заработная плата по результатам собеседования.
  • Большой коллектив и интересные проекты.
  • Перспективы профессионального и карьерного роста

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, улица Нестерова, 9
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 30 мая 2019 в Нижнем Новгороде

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии