Формирование Клиентского пути пациента, от звонка в контакт-центр или обращения в клинику до поддержки и развития отношений, с целью...

Эмпатия, умение сопереживать за людей, особенно за тех, кто пользуется вашим сервисом. Системность, умение не только генерировать отдельные фишки – яркие...

Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов. Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов. Работа с жалобами клиентов. Обеспечение качественного ведения претензионной работы...

Образование высшее (желательно юридическое). Опыт управления коллективом желателен. Опыт работы в дилерских центрах, автосалонах, кол-центрах обязателен. ПК: знание основных...

Планирование деятельности группы (до 10 человек) на месяц и квартал согласно утвержденной стратегии развития компании. Проведение оценки качества обслуживания горячей...

Опыт руководством группой/отделом менеджеров call- центра/сопровождения клиентов (от 3 человек) не менее 1 года. Опыт разработки политики работы...