Кризис-менеджер (Клиентская поддержка)

от 15 000 до 30 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Skyeng — это онлайн-школа изучения английского языка и математики, которая помогает людям, поставившим перед собой конкретные жизненные цели, достичь их в процессе обучения.

Для того, чтобы реализовать все наши идеи и планы, мы собрали вместе яркую команду, где каждый участник вносит свой важный вклад. Skyeng разрабатывает крутейшее в мире решение для онлайн-преподавания английского языка один на один с учителем и является самой крупной языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Мы разработали полноценный IT-продукт — интерактивную платформу vimbox. Она является ядром нашей системы и обеспечивает полную синхронизацию между учителем и учеником в реальном времени, а также обеспечивает голосовую и видео-связь, создавая полный эффект присутствия и интерактивного взаимодействия.

В команду Customer Care (Отдела заботы об учениках Skyeng) мы ищем менеджеров поддержки: ярких, ответственных, понимающих, что такое качественный customer service, готовых расти и развиваться вместе с нами!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Чем ты будешь заниматься :

  • ты будешь голосом нашей школы и мастером над кризисными кейсами

  • оперативно и с легкостью решать сложные случаи

  • получать и умело отрабатывать обратную связь

  • твоя цель — сохранение лояльности клиентов к компании, удержание и разрешение любых недоразумений

Что хотим слышать в каждом твоем диалоге:

  • грамотность, индивидуальный подход

  • ты умеешь выражать мысли нешаблонно, без клише, штампов, канцеляризмов

  • ты подходишь к решению каждого случая со всей ответственностью, с заботой о клиенте и интересах школы, стараешься найти компромисс

  • открытость, доброжелательность

  • адекватная реакция на ситуацию: похвалу, жалобу

  • НЕТ любым признакам раздражения, агрессии и ответного недовольства — их рассматриваем как дисквалифицирующие

  • изобретательность и энтузиазм

Что хотим видеть в тебе:

  • у тебя большое сердце и ты готов делиться любовью с нашими учениками

  • ты открыт и любознателен, новые знания впитываешь как губка

  • у тебя есть опыт в продажах и сопровождении клиентов. Это нужно. Клиенты — наше все.

  • у тебя есть опыт решения сложных кейсов, конфликтов, работы с жалобами и недовольствами

  • ты умеешь адаптироваться под ситуацию, мыслишь широко и гибко

Условия и «плюшки»:

  • удаленная работа из любой точки мира

  • своевременная оплата

  • полное обучение предусмотрено

  • возможность карьерного роста внутри отдела

  • скидка 50% на изучение английского языка и возможность применять знания в работе

А также:

  • больничный 5 дней в году

  • оплачиваемый отпуск 28 дней

  • бонус

Требования:

  • готовность к посменной работе онлайн

  • понимание основ делового общения

  • грамотная речь

  • коммуникабельность, желание работать с людьми и различными вопросами клиентов

  • отзывчивость, открытость, гибкость в общении, умение быстро переключаться

  • способность обрабатывать и усваивать большой поток информации

  • стрессоустойчивость и клиентоориентированность

  • умение анализировать ситуацию и находить нестандартные решения

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Чтобы мы нашли друг друга, просто оставь отклик на вакансию и мы с тобой свяжемся!

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьГрамотная речьРабота с жалобами клиентовКонсультированиеДеловое общениеНавыки продажРабота в командеДеловая перепискаТелефонные переговорыКреативностьОриентация на результатУправление отношениями с клиентамиНавыки межличностного общенияРабота с большим объемом информацииОриентация на клиента

Вакансия опубликована 31 июля 2019 в Нижнем Новгороде

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей