Руководитель Customer Service

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Skyeng – крупнейшая онлайн-школа английского языка в Европе. Мы меняем систему образования и ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который готов взять на себя ответственность за отдел сопровождения клиентов.

Руководитель Customer Service будет отвечать высокое качество оказания услуги и высокие темпы роста направления.

Если вы имеете опыт выстраивания сложных многокомпонентных бизнес-процессов и систем, умеете управлять командами амбициозных самоходных профессионалов и хотите внести вклад в улучшение образования — это вакансия для вас.

Чем необходимо будет заниматься

  • Выстраивать и поддерживать существующие процессы отдела для того, чтобы ученики Skyeng получали лучший клиентский сервис, а сложности в ходе обучения решались быстрее, чем сам ученик заговорит об этом;

  • Управлять метриками сохранения клиентов направления (retention, интенсивность уроков у ученика в месяц), добиваться плановых показателей и превосходить их;

  • Формировать сильную команду менеджеров и исполнителей, быть для них не только менеджером, но лидером и наставником;

  • Инициировать и вести общие проекты по увеличению LT/LTV студентов с отделами преподавателей, продукта, аналитики, маркетинга;

  • Вести прозрачную статистику и отчетность работы отдела по всем направлениям;

  • Увеличивать долю повторных продаж;

  • Внедрять новые инструменты и решения для оптимизации и автоматизации работы отдела;

  • Настраивать прозрачные и эффективные бизнес-процессы, которые выдержат х2, х3 и х5 рост,

  • Участвовать в развитии школы и разделять миссию и цели компании: делать образование для детей и взрослых доступным, приятным и эффективным.

Наши требования

  • Опыт в сопровождении клиентов от 3-х лет;

  • Опыт управления отделами с коллективом сотрудников от 50 человек не менее 1 года;

  • Умение работать с аналитикой и смотреть на несколько шагов вперед;

  • Сильные навыки операционного и проектного менеджмента;

  • Проактивность в предложении новых решений и инструментов для своего и соседних отделов.

Преимуществом будет

  • Понимание рынка образовательных услуг;

  • Опыт работы в онлайн (IT-сервисы, услуги, онлайн-образование).

Почему с нами хорошо работать?

Мы интересны как работодатель :) Вот несколько причин, почему стоит попробовать прислать нам ваше резюме.

  • Сильная команда.

  • Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте.

  • Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%.

  • Головокружительный рост. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней.

  • Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!

  • Работайте из нашего офиса в Москве или из любой точки земного шара.

Ключевые навыки

Управление продажамиОптимизация бизнес-процессовУправление проектамиРазвитие продажАктивные продажи

Контактная информацияКонтактная информация

Толстых Татьяна Владимировна

tatyana.ov@skyeng.ru

Вакансия опубликована 11 сентября 2019 в Нижнем Новгороде

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии