Аналитик call-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

В связи с запуском нового проекта и расширением штата контактный центр МС-Контакт открывает вакансию аналитика по отчетности call-центра.

Обязанности:

  • Анализ количественных и качественных показателей работы call-центра с целью выявления причин, влияющих на достижение целевых значений.
  • Формирование ежемесячной отчетности и презентационных материалов по результатам работы проектов для заказчиков и руководства call-центра.
  • Мониторинг корректности данных в системах отчетности.
  • Формирование предложений по совершенствованию бизнес-процессов.
  • Анализ зон развития call-центра.
  • Взаимодействие с сотрудниками техподдержки по вопросам технического сопровождения работы, разработка требований к новым отчетам, позволяющим оптимизировать и автоматизировать работу по планированию и отчетности.
  • Разработка новых шаблонов отчетов, оптимизация имеющихся шаблонов, мониторинг актуальности отчетов.
  • Подготовка и контроль исходящих кампаний.


Требования:

  • Высшее/неоконченное высшее образование.
  • Желателен опыт работы в call-центре в отделе/группе мониторинга и отчетности или аналогичных подразделениях.
  • Навыки сбора, систематизации, обработки и анализа статистических данных, аналитический склад ума.
  • Навыки работы с базами данных и большими объемами информации. (MS SQL, My SQL, макросы)
  • Навыки продвинутого пользователя MS Office: Excel, PowerPoint.
  • Педантичность, внимательность, самостоятельность, активность, доброжелательность.


Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
  • Удобный график работы (5/2, 9:00-18:00), сб, вс - выходные
  • Рабочие места в новом офисе, оснащенные современным оборудованием
  • Удобная транспортная развязка, офис недалеко от пл. Комсомольской
  • Дружный позитивный коллектив

Контактная информация

Алена

+7 (930) 7032393

hr@mscontact.ru

Адрес

Нижний Новгород, микрорайон Молитовка, Мотальный переулок, 10

Вакансия опубликована 11 ноября 2019 в Нижнем Новгороде

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии