Аналитик технической поддержки

от 30 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

КОГО мы ждем?

  • - успешных
  • - ответственных
  • - инициативных
Ваша работа поддерживает и развивает успех всей компании – и мы это ценим!

Мы строим
цифровую Россию!

Обязанности:
  • Комплексный анализ причин технических обращений клиентов на 2 линию техподдержки
  • Прогнозирование (краткосрочное и долгосрочное) нагрузки и профиля обращаемости
  • Анализ исполнения SLA 2 линии техподдержки
  • Подготовка регулярных и разовых отчетов по показателям 2 линии техподдержки
  • По результатам анализа – подготовка предложений по оптимизации процессов работы
  • Подготовка презентаций
Требования:
  • Высшее образование/неполное высшее образование, возможно рассмотрение студентов последних курсов.
  • Опыт работы в телекоммуникациях, предпочтительно в направлении аналитики
  • Знание сетевых технологий, передачи данных
  • Знание Excel на продвинутом уровне
Условия:
  • Работа в крупнейшем провайдере цифровых сервисов России;
  • Масштабные задачи в рамках проекта;
  • Помощь наставника-эксперта в первое время работы;
  • Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный);
  • Прозрачная система KPI и MBO;
  • Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Ключевые навыки

КлиентоориентированностьMS PowerPointПодготовка презентацийMS VisioРабота с жалобами клиентовMS Excel

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, Гагарина проспект, 11/11

Вакансия опубликована 12 декабря 2019 в Нижнем Новгороде

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии