Менеджер / специалист по работе с клиентами

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

BDO Unicon Outsourcing — Лидер российского рынка услуг аутсорсинга бизнес-процессов и поддержки приложений на базе SAP. Мы являемся частью ведущей мировой сети независимых аудиторских и консалтинговых компаний BDO, предлагающей услуги более чем в 150 странах мира.

В России мы сотрудничаем с более чем 450 российскими и иностранными компаниями. Имеем действующие сертификаты соответствия международным стандартам качества SSAE18 и ISAE3402 и менеджмента информационной безопасности ISO/ IEC 27001:2013. По итогам прошлого года Компания заняла I место в рэнкинге поставщиков аутсорсинга учетных функций RAEX.

Вакансия позволяет активным людям получить опыт работы с передовыми российскими практиками оказания услуг B2B, и стать востребованным специалистом не только в своем регионе, но и на федеральном рынке труда.

Обязанности:
  • координация работы производственных подразделений по обслуживанию клиентов и организация эффективных коммуникаций между клиентом и компанией,
  • организация продуктивного взаимодействия с клиентами, решение сложных и конфликтных ситуаций, обеспечение своевременных ответов на запросы клиентов,
  • мониторинг удовлетворенности клиентов услугами компании.
  • инициирование необходимых действий со стороны сотрудников и руководителей производственных подразделений для повышения удовлетворенности услугами, развитие и поддержание партнерских отношений.
  • контроль исполнения условий договора и существующих договоренностей,
  • контроль своевременности и корректности формирования счетов,
  • работа с дебиторской задолженностью,
  • ведение и актуализация базы активных клиентов,
  • участие в процессе формирования коммерческих предложений и заключения договоров на обслуживание,
  • кросс-продажи услуг и проведение переговоров при изменении стоимости предоставляемых услуг,
  • консультирование клиента по работе компании и разъяснение ему всех аспектов, касающихся предоставляемых ему услуг и условий договора,
  • подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов о собственной работе,
  • подготовка аналитической информации для внутренних потребностей компании,
  • повышение собственной квалификации и развитие собственных управленческих и деловых навыков.
Требования:
  • опыт сопровождения клиентов в процессе оказания услуг,
  • умение вести переговоры на высоком уровне,
  • опыт подготовки отчетов о своей работе,
  • опыт работы с иностранными и российскими компаниями,
  • умение давать обратную связь,
  • умение работать в многозадачном режиме и определять приоритетность задач,
  • знание английского языка(Upper Intermediate),
  • умение координировать работу команды, которая не находится в прямом подчинении.
Условия:
  • комфортабельный офис в шаговой доступности от метро
  • соблюдение ТК РФ
  • конкурентную белую заработную плату
  • ежегодное планирование профессионального развития и роста
  • внутреннее и внешнее обучение, в том числе сертификацию
  • хороший социальный пакет: ДМС, страхование от несчастного случая, дополнительные социальные льготы, в зависимости от стажа работы (дополнительные медицинские услуги, спорт и т.д.)
  • возможность получения материальной помощи в отдельных случаях
  • корпоративную базу знаний и библиотеку
  • возможность использования справочных информационных систем
  • оборудованную кухню
  • и многое другое!

Ключевые навыки

Ориентация на клиента
Деловая коммуникация
Английский язык
Навыки переговоров
MS Excel

Адрес

Электрозаводская, Москва, Малая Семёновская улица, 9С3

Вакансия опубликована 13 января 2020 в Москве

Похожие вакансии