Руководитель группы поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы в «Ситимобил» создаем агрегатор такси с человеческим отношением к пассажирам и водителям.

Наша цель – сделать это отраслевым стандартом. Хотим встречать и провожать пассажиров в аэропорты и на вокзалы; быстрее курьеров доставлять важные документы по указанным адресам; сделать так, чтобы на такси было не страшно отправить ребёнка в школу или девушку домой после свидания; и даже если нашим пассажиром является котик, то ему должно быть максимально комфортно.
Сейчас у нас 400+ сотрудников и инвестиции от Мегафона и Mail.ru. Мы очень быстро растём и недавно вышли на второе место по доле рынка (около 25% поездок осуществляет Ситимобил). При этом, мы остаёмся самостоятельной компанией с культурой стартапа и полным отсутствием бюрократии.

В ближайшее время нам предстоит выход во множество городов России и мы ищем опытного Руководителя группы поддержки , который хочет стать частью этого.

Задачи:

- Управление группой специалистов контакт-центра 15+ человек;

- Обеспечение высоких показателей эффективности и качества работы;

- Организация и повышение эффективности процессов;

- Выполнение KPI;

- Контроль за выполнением поставленных сотрудникам задач;

- Анализ эффективности сотрудников и разработка мероприятий для ее повышения;

- Контроль и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов;

- Развитие сотрудников.

Мы ожидаем:

- Опыт руководства группой от 15 человек в сфере клиентского сервиса (желательно КЦ);

- Развитые управленческие компетенции;

- Навыки построения команды, наставничества, лидерские качества.

Условия:

- Официальное оформление по ТК;

- Белая конкурентная заработная плата;

- Возможность профессионального и карьерного роста.

Ключевые навыки

Управленческие навыки
Управление командой
Клиентоориентированность
Ориентация на результат
Управление отношениями с клиентами

Вакансия опубликована 27 ноября 2019 в Нижнем Новгороде

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии