Руководитель отдела контроля качества (в Казань)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

У нас есть крутой FinTech-продукт международного уровня, доступный в более, чем 200 странах мира. Количество наших клиентов постоянно растёт — уже сегодня сервис используют около миллиона пользователей по всему земному шару.

С каждым днём в рамках проекта появляется всё больше интересных и амбициозных задач, для решения которых нам нужны смелые и инициативные люди. Успешным кандидатам обещаем все возможности для самореализации и уникальный опыт в разработке финансовых технологий будущего.

Сейчас мы в поисках Руководителя в отдел контроля качества клиентского сервиса.

Основные задачи:

  • Выстраивание процессов в отделе контроля качества, разработка и внедрение процедур оценки качества обслуживания клиентов
  • Организация и контроль работы отдела (5-7 человек)
  • Составление отчетов по оценке качества, автоматизация ведения отчетности
  • Разработка корректирующих и предупреждающих действий для улучшения качества обслуживания
  • Взаимодействие с партнерами/подрядчиками по вопросам автоматизации процессов в отделе контроля качества
  • Анализ обратной связи от пользователей (предложение по изменениям, усовершенствованиям, доработкам на основании анализируемой информации), развитие сервиса.

Необходимые профессиональные навыки:

  • Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
  • Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет
  • Владение английским языком на уровне от upper-intermediate
  • Опыт разработки и внедрения процедур оценки качества клиентского сервиса
  • Знание международных стандартов качества обслуживания клиентов

Будет большим преимуществом:

  • Опыт выстраивания системы контроля качества обслуживания клиентов с "нуля"
  • Опыт работы в сферах телекома/интернет-коммерции/банк

Необходимые личностные качества:

  • Высокий уровень проактивности и инициативность
  • Умение доводить задачу до конца
  • Высокий уровень клиентоориентированности
  • Сильные лидерские качества
  • Хорошие аналитические навыки и внимательность к деталям

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление, «белая» зарплата
  • Команду единомышленников, нацеленную на качество продукта и результат
  • Возможность горизонтального и вертикального роста
  • Участие в профильных конференциях и митапах
  • Комфортный офис в центре города с парковкой и комнатой отдыха
  • Удобный график работы, гибкое начало рабочего дня
  • Корпоративные мероприятия, мастер-классы, тренинги, митапы
  • Занятия йогой в одной из лучших студий города
  • Футбол, волейбол раз в неделю
  • Корпоративный английский язык
  • ДМС со стоматологией
  • Помощь в подборе жилья для кандидатов из других городов

Ключевые навыки

Английский языкКлиентоориентированностьАналитическое мышлениеДеловая коммуникацияМониторинг качестваРуководство отделом

Вакансия опубликована 19 ноября 2019 в Нижнем Новгороде

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии