Специалист по работе с претензиями

Мы приглашаем на работу специалистов по обработке претензионных обращений корпоративных клиентов МегаФон.

Обязанности:

• Обработка претензионных обращений клиентов (поступают в электронном виде);
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с целью сохранения клиентов в компании;
• Предоставление обратной связи клиентам по их обращениям, уточнение информации, недостающей для эффективного решения вопроса, работа с возражениями;
• Взаимодействие с подразделениями компании в целях решения и сопровождения вопросов клиентов;
• Своевременное информирование Клиентов о вынесенном решении посредством исходящих звонков;
• Расчет и проведения корректировок.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК: MS Office;
• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость;
• Обучаемость;
• Ответственность;
• Грамотная письменная речь;
• Опыт работы с клиентами приветствуется.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Удобный график работы (2/2, 3/1 с фиксированным началом и окончанием смен);
• Оклад + квартальная премия, возможность пересмотра заработной платы 2 раза в год;
• Обучение за счет компании;
• ДМС с первого дня трудоустройства, льготное членство в фитнес-клубе;
• Компенсация затрат на мобильную связь;
• Возможность участия в федеральных конкурсах;
• Работа в динамичной среде и участие в масштабных проектах;
• Профессиональное обучение и карьерное развитие (возможность вертикального и горизонтального карьерного роста в связи с расширением подразделения).