Специалист технической поддержки/ Service Desk Specialist

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Задачи в области первой линии поддержки пользователей:

  • Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей.
  • Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки, (в т.ч. SLA).
  • Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов.
  • Поддержка пользователей по вопросам:
  • Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи;
  • нарушений работы оборудования и программного обеспечения;
  • неисправности/сбоях работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование).
  • Установка и обновление компьютерных систем и оборудования.
  • Консультирование и обучение конечных пользователей.
  • Работа над проектами, определенными Проектными Службами Отдела технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости).
  • Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки.
  • Соблюдение политик и процедур в области ИТ.

Задачи в области тестирования программного обеспечения:

  • Выполнение ручного и автоматического тестирования программного обеспечения (согласно тест-планам).
  • Подготовка отчетов о результатах тестирования.
  • Выявление и отслеживание ошибок программного обеспечения.
  • Проведение регрессионного тестирования.
  • Помощь в осуществлении приемочного тестирования.

Требования:

  • Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года.
  • Уровень английского не ниже Intermediate.
  • Высшее образование (техническое как преимущество).
  • Знание сетевых технологий.
  • Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business.
  • Отличное знание Windows 10.
  • Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
  • Готовность брать на себя ответственность.
  • Высокая самообучаемость.
  • В качестве преимущества:
  • знание методологии тестирования;
  • опыт тестирования ПО;
  • знание ITIL;
  • знание Active Directory и SCCM.

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ.
  • ДМС, страхование жизни, страхование в путешествиях.
  • Работа в крупной международной компании.
  • Использование современного ПО и технологий, таких как Windows 10, Virtual machines, MS Office 2016, Office 365, Skype for Business, Mobile Iron, SCCM, SYSTIMAX и др.
  • Поддержка различных систем, используемых более чем 5000 пользователями в 24 офисах по России и СНГ;
  • Развитая система тренингов (в том числе английский язык);
  • Динамичная, дружественная атмосфера;
  • Современный комфортабельный офис.

© 2020 г. АО «КПМГ», компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации, член сети независимых фирм КПМГ, входящих в ассоциациюKPMG International Cooperative (“KPMG International”), зарегистрированную по законодательству Швейцарии.
Все права защищены.

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, улица Максима Горького, 117

Вакансия опубликована 7 июля 2020 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии