Ведущий специалист группы мониторинга и развития (ЕЦКС)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В команду центра клиентского сервиса мы ищем ведущего специалиста.

Что нужно будет делать:

  • Организовывать работу группы, мотивацию персонала, повышать вовлеченность;
  • Анализировать отклонения ключевых показателей, качество обслуживания контактного центра;

  • Разрабатывать мероприятия и организовывать работу по улучшению показателей, снижению нагрузки;

  • Взаимодействовать с внутренними и внешними подразделениями компании по рабочим вопросам.
Мы ищем кандидата, который:
  • Имеет высшее образование;
  • Обладает опытом работы в аналогичной должности не менее 1 года;

  • Понимает и знает процессы и принципы обслуживания клиентов;

  • Способен достигать результата в режиме многозадачности и постоянных изменений;
  • Имеет навыки мотивации персонала, планирования ресурсов;
  • Обладает такими качествами, как самостоятельность, инициативность, ответственность, коммуникабельность;
  • Является опытным пользователем ПК.
Что мы предлагаем:
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в крупную федеральную компанию;
  • Стабильную белую заработная плату и ежегодный бонус;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
  • Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы);
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
  • Работу в молодой и активной команде: работа у нас - это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег;
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.

Ключевые навыки

MS PowerPoint
Обучение и развитие
Работа в команде
Клиентоориентированность
Креативность
Клиентский сервис
Наставничество

Контактная информация

Новокшонова Валерия Сергеевна

+7 (910) 8947626

vsnovoks@mts.ru

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, улица Нартова, 6
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 октября 2020 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии