Специалист 1ой линии технической поддержки

от 50 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

ТОП-20Лидирующих аптечных
сетей по версии
рейтинга AlfaRM

ТОП-15аптечных сетей
по версии рейтинга 
DSM group

ТОП-200лучших работодателей
России по версии hh.ru

Победительв номинации «Индекс
карьеры» в рейтинге
«Индекс лидерства 2018»

Победительв номинации «Работодатель
года 2018» в сфере ритейл

Основные задачи:​​​​​​

  • Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика
  • Определение зон ответственности исполнителей
  • Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности
  • Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями
  • Отслеживание критических триггеров системы мониторинга
  • Эскалация обращений. Взаимодействие с вышестоящими уровнями технической поддержки
  • Отслеживание статуса запросов в 1С
  • Формирование базы знаний по инцидентам
  • Настройка и установка новых рабочих мест. Подключение пользователя к сервисам компании
  • Выполнение регламентных работ по обслуживанию вычислительной и офисной техники

Мы ждем от Вас:

  • Образование среднее профессиональное или высшее
  • Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями);
  • Владение ПК на уровне опытного пользователя. Знание аппаратной части. Умение провести диагностику неисправности.
  • Знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов
  • Опыт настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры)
  • Опыт диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей. Умение локализовать и устранять неисправности программного обеспечения
  • Базовые знания локальных сетей и Active Directory
  • Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам
  • Владение MS Office на уровне уверенного пользователя, базовые знания программы 1С

Условия:

Команда
профессионалов

Достойная
заработная плата

Соблюдение
ТК РФ

Яркая корпоративная
жизнь

Удобное место
работы

Профессиональ­ный
и карьерный рост

Благотворитель­ность

Внутреннее и внешнее
обучение

Ключевые навыки

Настройка сетевых подключений
Linux
Windows 7
Информационные технологии
Техническая поддержка
Helpdesk
поддержка 1С

Контактная информация

Адрес

Нижний Новгород, улица Тимирязева, 39
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 26 октября 2020 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии