Инженер технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

oneFactor - продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем SaaS-сервисы, которые позволяют нашим B2B-клиентам автоматизировать принятие решений в различных индустриях: финансовом секторе, e-commerce, рекламном рынке, ритейле, сити-менеджменте, транспорте, туризме.
Технологической основой наших решений является платформа машинного обучения, формирующая продуктовые рекомендации на основании обработки одного из самых больших в России массивов транзакционных данных из разных секторов экономики.

Компания представлена на рынке с 2015 года, операционно прибыльна и сохраняет динамичный рост по объему выручки на 50% в год.

В связи с расширением функциональности наших продуктов и увеличением числа клиентов ищем инженера технической поддержки.

Задачи:

  • прием, обработка и маршрутизация обращений клиентов;
  • помощь в настройке и эксплуатации наших продуктов;
  • обеспечение бесперебойной работы сервисов компании;
  • диагностика инцидентов в работе сервисов компании, их траблшутинг, подготовка информации для эскалации в команду разработки;
  • поддержание в актуальном состоянии клиентской документации и базы знаний технической поддержки.

Требования:

  • опыт работы с командной строкой Linux;
  • знание основ SQL;
  • понимание работы сетевых служб и протоколов;
  • понимание основ ITIL;
  • умение системно разобраться в возникшей проблеме;
  • знание английского языка на уровне технической переписки и чтения документации.

Плюсом будет:

  • опыт работы с MacOS;

  • опыт работы с сетевым оборудованием MikroTik;

  • опыт работы в технической поддержке и/или опыт поддержки облачных сервисов.

Кстати, у нас:

  • официальное оформление с первого дня работы и полностью официальная зарплата;
  • график работы 5/2 (сб и вс выходные) с двумя вариантами смен: 9-18 и 12-21, смены чередуются каждую неделю, т.е. одну неделю график работы с 9 до 18, следующую с 12 до 21;
  • комфортный, просторный офис в БЦ Орбита, где есть кухня с едой и напитками;
  • современная техника и удобные рабочие места (MacBook Pro + монитор 24`);
  • корпоративный ДМС в лучших клиниках города + в поездках по России и миру.

Ключевые навыки

Английский — A1 — Начальный
Mac Os
SQL
Linux
ITIL
TCP/IP

Адрес

Нижний Новгород, улица Нартова, 6к6
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 21 октября 2020 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии