Супервизор call-центра / Руководитель группы

от 30 000 до 39 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Обязанности:

  • Адаптация и обучение (наставничество) стажеров и специалистов call центра;
  • Контроль соблюдения специалистами call-центра стандартов, регламентов и рабочих инструкций;
  • Контроль качества работы специалистов call-центра;
  • Формирование графиков сменности группы на основе прогнозирования нагрузки;
  • Контроль трудовой дисциплины;
  • Подготовка аналитических отчетов по закрепленным проектам;
  • Подготовка предложений по улучшению качества работы и предоставляемых услуг.

Требования:

  • Опыт работы в call- центре обязателен;
  • Опыт работы на позициях ведущего специалиста, супервайзера, старшего смены будет конкурентным преимуществом;
  • Опыт создания и внедрения рабочих инструкций, процедур и регламентов;
  • Отличные коммуникативные навыки;
  • Умение обучать персонал необходимым навыкам;
  • Стрессоустойчивость, активность, лидерские качества;
  • Нацеленность на результат;
  • Организованность, внимательность и профессионализм;
  • Уверенный пользователь ПК.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК с первого дня работы;
  • Стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам работы;
  • График работы плавающий день/ночь 2\2 с (07.00 до 19.00/с 19.00 до 07.00) ;
  • Рабочие места в новом офисе, оснащенные современным оборудованием;
  • Офис в БЦ Проспект (пр-т Гагарина 178Т);
  • Дружный и позитивный коллектив, в котором приятно работать.

Ключевые навыки

Обучение персонала
MS Outlook
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Работа в команде

Адрес

Нижний Новгород, проспект Гагарина, 178Т
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 9 октября 2020 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии