
МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.
В команду Единого центра клиентского сервиса мы ищем Руководителя группы.
Что нужно делать:
- Организовывать обслуживание клиентов по всем каналам взаимодействия и выполнять поставленные КПЭ,
- Мониторить доступность ЦКС, проводить мероприятия по повышению доступности,
- Формировать и анализировать отчетность по ключевым показателям ЕЦКС, автоматизировать процессы формирования отчетности,
- Планировать и распределять ресурсы ЦКС,
- Участвовать в разработке мероприятий по повышению эффективности контактного центра,
- Проводить мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов,
- Планировать численность сотрудников, необходимую для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7,
- Организовывать работу группы, проводить комплекс мероприятий, направленных на повышение вовлеченности сотрудников и выполнение КПЭ,
- Реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала группы,
- Инициировать, разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
- Опыт работы на руководящей должности от 1 года,
- Высшее образование,
- Высокий уровень самостоятельности и ответственности,
- Знание основных принципов и каналов обслуживания клиентов,
- Знание теории массового обслуживания и методики измерения уровня качества,
- Способность работать в режиме многозадачности,
- Умение работать с большим объемом информации,
- Гибкость и адаптивность к изменениям, ориентация на результат, аналитические способности,
- Умение работать и инструментами/ПО для комплексного анализа,
- Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в крупную федеральную компанию;
- Стабильную белую заработная плату и ежегодный бонус;
- Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
- Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы);
- Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
- Работу в молодой и активной команде: работа у нас - это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег;
- Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.
Руководитель группы управления нагрузкой (Центр клиентского сервиса)В архиве с 20 февраля 2021
з/п не указана
Нижний Новгород, улица Нартова, 6к6
Вакансия в архиве
Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию
Показать описание вакансии