МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В команду Единого центра клиентского сервиса мы ищем Руководителя группы.

Что нужно делать:

  • Организовывать обслуживание клиентов по всем каналам взаимодействия и выполнять поставленные КПЭ,
  • Мониторить доступность ЦКС, проводить мероприятия по повышению доступности,
  • Формировать и анализировать отчетность по ключевым показателям ЕЦКС, автоматизировать процессы формирования отчетности,
  • Планировать и распределять ресурсы ЦКС,
  • Участвовать в разработке мероприятий по повышению эффективности контактного центра,
  • Проводить мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов,
  • Планировать численность сотрудников, необходимую для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7,
  • Организовывать работу группы, проводить комплекс мероприятий, направленных на повышение вовлеченности сотрудников и выполнение КПЭ,
  • Реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала группы,
  • Инициировать, разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
Кого мы ищем:
  • Опыт работы на руководящей должности от 1 года,
  • Высшее образование,
  • Высокий уровень самостоятельности и ответственности,
  • Знание основных принципов и каналов обслуживания клиентов,
  • Знание теории массового обслуживания и методики измерения уровня качества,
  • Способность работать в режиме многозадачности,
  • Умение работать с большим объемом информации,
  • Гибкость и адаптивность к изменениям, ориентация на результат, аналитические способности,
  • Умение работать и инструментами/ПО для комплексного анализа,
  • Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.
Что мы предлагаем:
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в крупную федеральную компанию;
  • Стабильную белую заработная плату и ежегодный бонус;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
  • Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы);
  • Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
  • Работу в молодой и активной команде: работа у нас - это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег;
  • Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.

Руководитель группы управления нагрузкой (Центр клиентского сервиса)
В архиве с 20 февраля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии