МТС – крупнейший телеком-бренд в России и СНГ, цифровой холдинг, развивающий более 15 инновационных направлений – от интернета вещей и обработки больших данных до онлайн-университета и киберспорта.

В команду Единого центра клиентского сервиса мы ищем Руководителя группы.

Что нужно делать:

• Организовывать обслуживание клиентов по всем каналам взаимодействия и выполнять поставленные КПЭ,
• Мониторить доступность ЦКС, проводить мероприятия по повышению доступности,
• Формировать и анализировать отчетность по ключевым показателям ЕЦКС, автоматизировать процессы формирования отчетности,
• Планировать и распределять ресурсы ЦКС,
• Участвовать в разработке мероприятий по повышению эффективности контактного центра,
• Проводить мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов,
• Планировать численность сотрудников, необходимую для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности центра Клиентского сервиса в режиме 24x7,
• Организовывать работу группы, проводить комплекс мероприятий, направленных на повышение вовлеченности сотрудников и выполнение КПЭ,
• Реализовывать план адаптации, обучения, наставничества и развития персонала группы,
• Инициировать, разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на непрерывное усовершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.

• Опыт работы на руководящей должности от 1 года,
• Высшее образование,
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности,
• Знание основных принципов и каналов обслуживания клиентов,
• Знание теории массового обслуживания и методики измерения уровня качества,
• Способность работать в режиме многозадачности,
• Умение работать с большим объемом информации,
• Гибкость и адаптивность к изменениям, ориентация на результат, аналитические способности,
• Умение работать и инструментами/ПО для комплексного анализа,
• Лидерские способности, умение мотивировать и вести за собой команду.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ в крупную федеральную компанию;
• Стабильную белую заработная плату и ежегодный бонус;
• Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
• Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы);
• Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA, а перспективные бизнес-идеи сотрудников МТС развивает акселератор Гараж);
• Работу в молодой и активной команде: работа у нас - это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег;
• Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя.