Райффайзенбанк ищет руководителя направления по развитию сервисов сопровождения клиентов. Операционное управление в Райффайзенбанке – это одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся подразделений. Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, наша задача – давать лучший сервис клиентам.

В этой роли вам предстоит отвечать за стратегию развития сервиса и улучшение клиентского опыта с помощью внедрения цифровых решений в онлайн каналах. Цель сервиса: помогать развивать бизнес, упрощая взаимодействие пользователей с нашим банком.

Команда сервиса будет работать по фреймворку Scrum и включать как ИТ-специалистов, так и бизнес экспертов (7 человек).

Критерии успеха: реализация высококлассных сервисов, которыми полностью довольны внешние и внутренние клиенты.

Основная локация – Москва/Ярославль, готовность к командировкам (Москва, Омск).

Предназначение роли Service Owner

Создать и развивать высококлассный цифровой сервис по поддержке клиентов розничного бизнеса, сопровождающий кредитные процессы. Обеспечивать масштабирование бизнеса, не увеличивая численности сотрудников сопровождения. Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.

Основные цели и вызовы для кандидата:

  • сформировать целевую стратегию и роадмэп развития сервиса;
  • реализовывать задачи по автоматизации процессов сопровождения клиентов розничного бизнеса;
  • сформировать видение целевой архитектуры для реализации сервисов;
  • внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;
  • выстроить прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты;
  • построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач);
  • выстроить эффективную и самоорганизующуюся Scrum команду, мотивировать коллег и привлекать презентовать результаты их работы на аудиторию;
  • регулярно транслировать команде цели и стратегию развития сервиса, своевременно информировать о корректировке приоритетов;
  • выстроить эффективное взаимодействие с другими командами, вовлеченными в рассматриваемые процессы;
  • обеспечивать рентабельность работы команды: оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.

Примеры задач, которые будет обеспечивать поддерживать сервис:

  • автоматизация кросс-продуктового сервиса для реализации справок для физических лиц;
  • создание платформы для сопровождения кредитования и построение в ней интеграции с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия); автоматизировать процесс внесения изменений в кредитно-обеспечительную документацию по всем кредитным продуктам;
  • автоматизация работы с проблемной задолженностью;
  • автоматизация процессов по отражению просроченной задолженности, проведения сделок и расчетов;
  • построение автоматической отчетности об эффективности исполнения клиентских запросов.

Наш идеальный кандидат:

  • имеет успешный опыт разработки и внедрения новых продуктов, сервисов;
  • имеет опыт оптимизации и автоматизации процессов;
  • знает сервисы и продукты банка в части кредитования;
  • имеет опыт управления небольшой командой (5-10 человек), готов работать с распределенной командой;
  • обладает навыком планирования ресурсов с учетом планов развития сервиса, в том числе необходимости привлечения внешних ресурсов;
  • знает принципы построения микросервисной архитектуры (опыт разработки на основе микросервисов является значительным преимуществом);
  • имеет опыт управления и приоритизации бэклога с использованием разных методологий;
  • обладает навыком управления бюджетом команды;
  • умеет оценивать эффект и стоимость сервиса/продукта/доработки;
  • знает основы Agile (Scrum, Kanban);
  • знает основные тренды развития цифровых сервисов;
  • желательно знает английский;
  • имеет предпринимательский подход к развитию сервиса, постоянно в поиске развития и решений вне зависимости от обстоятельств;
  • имеет стратегическое мышление;
  • коммуникабельный, умеет выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами.

Что мы предлагаем:

  • масштабные задачи и амбициозные цели – обеспечить мгновенный сервис на этапах сопровождения кредитных продуктов;
  • собственные ресурсы и ответственность за результат;
  • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
  • конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.

Руководитель направления развития сервисов сопровождения розничных клиентов
В архиве с 1 февраля 2021

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии