Инженер технической поддержки

Neuro.net - международный проект в области Conversational AI. Наша команда объединяет ученых, инженеров и экспертов нейронных сетей и машинного обучения.

Наша миссия - создавать технологии, которые могут полностью заменить человеческий труд искусственным интеллектом в сфере продаж и обслуживания клиентов. Основным достижением нашего продукта является то, что клиент не чувствует разницы между ботом и человеком.

Прикладные технологии не ограничиваются алгоритмами распознавания речи и синтеза голоса. Предоставляемый сервис позволяет построить реальный диалог между клиентом и ботом на естественном языке.

Другая необходимая составляющая успеха - сильная команда. Коллектив Neuro -это профессионалы, решившие объединиться для достижения амбициозной цели.

Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду HelpDesk основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки и мониторинг коммерческого трафика.

Задачи:

• Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
• Мониторинг коммерческих проектов и системы в целом
• Оказание технической поддержки уровня L1 и L2
• Своевременная эскалация проблем в смежные отделы

Необходимые навыки:

• Знание сетей и основных протоколов
• Знание Linux
• Знание IP-телефонии
• Понимание принципов работы REST API
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix/Prometheus
• Опыт работы в техподдержке от 1 года

Несомненным плюсом будет:

Опыт обучения сотрудников

Знание английского языка (очень желательно)

Что предлагаем:

Классный современный офис в центре города

Работу над интересным проектом со сложными задачами

Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда

Официальное трудоустройство, полностью "белая" зарплата +бонусы

Приятные бонусы:

Молодой и дружный коллектив

Гибкий график работы

Отсутствие дресс-кода

ДМС со стоматологией

Курсы английского

Чай, кофе, печеньки