Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

от 65 000 до 75 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
  • Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
  • Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
  • Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
  • Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
  • Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт аналогичной работы в банках от 2-х лет;
  • Умение работать с базами данных и обрабатывать большие массивы данных.

Ключевые навыки

Организаторские навыки
Контроль качества
Анализ данных

Вакансия опубликована 8 февраля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии