Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях
от 65 000 до 75 000 руб. до вычета налогов
Нижний Новгород
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
- Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
- Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
- Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
- Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
- Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.
- Высшее образование;
- Опыт аналогичной работы в банках от 2-х лет;
- Умение работать с базами данных и обрабатывать большие массивы данных.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 8 февраля 2021 в Нижнем Новгороде
