Старший менеджер службы поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Почта Mail.ru

Крупнейший русскоязычный сервис бесплатной электронной почты. Наши особенности — неограниченный объем ящика, возможность пересылки аттачей до 20 ГБ, защита от вирусов и спама, темы для оформления интерфейса и писем и многое другое. Наша ежемесячная аудитория — 43,3 млн пользователей, входит в топ-5 мировых почтовых сервисов по дневной аудитории.

Для 100 миллионов активных аккаунтов умная, полезная и безопасная Почта Mail.ru стала центром цифровой жизни — пользователи не только ведут переписку, но и оплачивают штрафы, пополняют баланс телефона, переводят деньги. Команда машинного обучения и разработки делает Почту умнее с каждым днем — мы защищаем пользователей от спама, сортируем письма по категориям, выделяем важные и скрываем ненужные сообщения, предугадываем, что пользователь хочет написать, и предлагаем готовый текст ответа.

Mail.ru Group объявляет о вакансии на должность старшего специалиста службы поддержки в команду Почта Mail.ru.

Ты можешь стать частью команды, создающей максимально функциональные и высоконагруженные коммуникационные сервисы!

Что предстоит делать:

  • обработка электронных заявок пользователей;
  • анализ нарушений правил проведения рассылок, помощь в их устранении;
  • работа с доставляемостью писем;
  • обнаружение/определение причин некорректной работы сервисов.

Для успешного выполнения задач потребуются:

  • хорошие навыки письменной и устной коммуникации;
  • владение компьютером на уровне продвинутого пользователя;
  • опыт использования электронной почты (умение настраивать пересылки, фильтры, сборщики почты и т.п.);
  • понимание базовых принципов функционирования сети Интернет;
  • умение работать с негативом;
  • желание помогать людям.

Здорово, если ты:

  • аккуратен в работе;
  • не боишься ответственности;
  • умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
  • знаешь разницу между «делать» и «сделать»;
  • имеешь желание и возможность усвоить большой объем технического материала на период обучения (мы поможем!).

Будет плюсом:

  • знание стандартов электронной почты (RFC);
  • опыт работы в клиентских сервисах;
  • английский язык на уровне Intermediate и выше;
  • знание основ email-маркетинга.
Мы предлагаем:
  • «белую» заработную плату;
  • амбициозные проекты;
  • ДМС со стоматологией;
  • удобный график работы: сменный с плавающими выходными, виды смен ― утренние с 09:00 до 15:00, вечерние с 15:00 до 21:00;
  • классный офис в центре Нижнего Новгорода;
  • работа офисная, но на период пандемии сотрудники работают удаленно на технике, выданной компанией;
  • кофе, печеньки, фрукты и не только;
  • дружный коллектив, благоприятная рабочая обстановка, отзывчивое отношение.

Ключевые навыки

Английский — B1 — Средний
Английский язык
E-Mail Marketing
Работа в команде
Грамотная речь
Обучение и развитие
Helpdesk

Контактная информация

Адрес

Горьковская, Нижний Новгород, Ковалихинская улица, 8
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 8 февраля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии