Старший менеджер службы поддержки
з/п не указана
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Почта Mail.ru
Крупнейший русскоязычный сервис бесплатной электронной почты. Наши особенности — неограниченный объем ящика, возможность пересылки аттачей до 20 ГБ, защита от вирусов и спама, темы для оформления интерфейса и писем и многое другое. Наша ежемесячная аудитория — 43,3 млн пользователей, входит в топ-5 мировых почтовых сервисов по дневной аудитории.
Для 100 миллионов активных аккаунтов умная, полезная и безопасная Почта Mail.ru стала центром цифровой жизни — пользователи не только ведут переписку, но и оплачивают штрафы, пополняют баланс телефона, переводят деньги. Команда машинного обучения и разработки делает Почту умнее с каждым днем — мы защищаем пользователей от спама, сортируем письма по категориям, выделяем важные и скрываем ненужные сообщения, предугадываем, что пользователь хочет написать, и предлагаем готовый текст ответа.
Mail.ru Group объявляет о вакансии на должность старшего специалиста службы поддержки в команду Почта Mail.ru.
Ты можешь стать частью команды, создающей максимально функциональные и высоконагруженные коммуникационные сервисы!
Что предстоит делать:
- обработка электронных заявок пользователей;
- анализ нарушений правил проведения рассылок, помощь в их устранении;
- работа с доставляемостью писем;
- обнаружение/определение причин некорректной работы сервисов.
Для успешного выполнения задач потребуются:
- хорошие навыки письменной и устной коммуникации;
- владение компьютером на уровне продвинутого пользователя;
- опыт использования электронной почты (умение настраивать пересылки, фильтры, сборщики почты и т.п.);
- понимание базовых принципов функционирования сети Интернет;
- умение работать с негативом;
- желание помогать людям.
Здорово, если ты:
- аккуратен в работе;
- не боишься ответственности;
- умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;
- знаешь разницу между «делать» и «сделать»;
- имеешь желание и возможность усвоить большой объем технического материала на период обучения (мы поможем!).
Будет плюсом:
- знание стандартов электронной почты (RFC);
- опыт работы в клиентских сервисах;
- английский язык на уровне Intermediate и выше;
- знание основ email-маркетинга.
- «белую» заработную плату;
- амбициозные проекты;
- ДМС со стоматологией;
- удобный график работы: сменный с плавающими выходными, виды смен ― утренние с 09:00 до 15:00, вечерние с 15:00 до 21:00;
- классный офис в центре Нижнего Новгорода;
- работа офисная, но на период пандемии сотрудники работают удаленно на технике, выданной компанией;
- кофе, печеньки, фрукты и не только;
- дружный коллектив, благоприятная рабочая обстановка, отзывчивое отношение.
Ключевые навыки
Контактная информация
Вакансия опубликована 8 февраля 2021 в Нижнем Новгороде
