Руководитель поддержки Яндекс.Музыки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск, Телепрограмма. Мы ищем эксперта в клиентском сервисе, который сделает команду Яндекс.Музыки еще сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и точно знаете, как должна работать идеальная поддержка, — приходите к нам.

Что нужно делать:

  • ловко управлять командой поддержки: мотивировать и заряжать саппортов на классный сервис;
  • делать так, чтобы поддержка Музыки была яркой, стильной, запоминающейся, но при этом быстрой и эффективной;
  • поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
  • контролировать и повышать качество работы поддержки;
  • оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы;
  • контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
  • помогать продуктовому отделу Яндекс.Музыки слышать голос пользователей и делать сервис еще лучше;
  • участвовать в проектах развития всей поддержки Медиасервисов.

Мы ждем, что вы:

  • руководили отделом поддержки;
  • всегда имеете в запасе несколько необычных идей о поддержке, которые готовы реализовать;
  • умеете мотивировать команду и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
  • хорошо ориентируетесь в операционной аналитике;
  • умеете планировать и контролировать бюджет отдела;
  • независимы, можете сами планировать свои задачи и расставлять приоритеты;
  • управляли командой больше 20 человек, имели больше трех человек в личном подчинении;
  • умеете исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
  • умеете делать красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
  • искренне любите музыку и Музыку;
  • интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.

Будет плюсом, если вы работали:

  • с медиапродуктом и подписной моделью;
  • менеджером IT-проектов.

Условия:

  • удаленная работа;
  • график 5/2, 40 часов в неделю;
  • зарплата по итогам собеседования.

Ключевые навыки

Работа в команде
Управление командой
Работа с базами данных
Ориентация на результат
Мотивация
Работа с людьми
Организационные навыки
Teamleading

Вакансия опубликована 5 апреля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии