Руководитель поддержки Яндекс.Музыки

Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск, Телепрограмма. Мы ищем эксперта в клиентском сервисе, который сделает команду Яндекс.Музыки еще сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и точно знаете, как должна работать идеальная поддержка, — приходите к нам.

Что нужно делать:

• ловко управлять командой поддержки: мотивировать и заряжать саппортов на классный сервис;
• делать так, чтобы поддержка Музыки была яркой, стильной, запоминающейся, но при этом быстрой и эффективной;
• поддерживать и наращивать ключевые операционные метрики, внедрять новые показатели;
• контролировать и повышать качество работы поддержки;
• оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы;
• контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
• помогать продуктовому отделу Яндекс.Музыки слышать голос пользователей и делать сервис еще лучше;
• участвовать в проектах развития всей поддержки Медиасервисов.

Мы ждем, что вы:

• руководили отделом поддержки;
• всегда имеете в запасе несколько необычных идей о поддержке, которые готовы реализовать;
• умеете мотивировать команду и понимаете, что такое классная поддержка и как ее строить;
• хорошо ориентируетесь в операционной аналитике;
• умеете планировать и контролировать бюджет отдела;
• независимы, можете сами планировать свои задачи и расставлять приоритеты;
• управляли командой больше 20 человек, имели больше трех человек в личном подчинении;
• умеете исполнять задачи с минимальными вводными, решать, как и что будет делаться;
• умеете делать красивые презентации, лаконично доносите суть мысли, отстаиваете и обосновываете свою позицию без негатива;
• искренне любите музыку и Музыку;
• интересуетесь тем, что происходит в индустрии и мире.

Будет плюсом, если вы работали:

• с медиапродуктом и подписной моделью;
• менеджером IT-проектов.

Условия:

• удаленная работа;
• график 5/2, 40 часов в неделю;
• зарплата по итогам собеседования.