Менеджер по сопровождению клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний. Мы начали строить бизнес в 1998 году — когда рунету было четыре года.
Успешный e-commerce — это давно не сайт с картинками, а технологическая компания. Чтобы миллионы пользователей могли делать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна ИТ-инфраструктура, которая способна все это поддерживать, да еще и с мощной инфраструктурой логистики.
В технологической лаборатории Ozon уже больше 1600 сотрудников — и мы продолжаем расти. У нас 7 фулфилмент-фабрик площадью 227 тысяч квадратных метров по полу, 43 сортировочных центра и более 10 тысяч точек выдачи заказов по всей стране.
Мы верим, что можем изменить подход к совершению покупок — сделать жизнь миллионов людей проще и удобнее, освобождая время для себя и своих близких и стремимся делать лучший в России e-commerce. Приходи делать его вместе с нами!

Обязанности:

  • Поддержка внешних клиентов компании по вопросам логистики.
  • Контроль технического процесса работы принципалов, в случае наличия системных ошибок, их решение.
  • Сверка товарной задолженности, контроль движения возвратов, предотвращение зависания возвратов.
  • Отчетный период, помощь в сверке расчетов, при наличии ошибок отчетах, проверка и решение вопросов, информирование о дебиторской задолженности.
  • Быть связующим звеном между различными отделами внутри компании и принципалом.
  • Расширение географии, увеличение количества заказов.
  • Поддержка лояльности и контакта с принципалами.

Требования:

  • Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе / по поддержке или работе с клиентами (желательно с крупными клиентами).
  • Коммуникабельность.
  • Умение сглаживать конфликтные ситуации.
  • Нацеленность на результат.
  • Чёткая речь, настойчивость, убедительность.
  • Умение аргументировать свои позиции.
  • Готовность и умение работать с возражениями.
  • Ответственность.
Условия:
  • Оформление по ТК РФ с первого дня
  • ДМС
  • График: 5/2
  • Стабильная и конкурентная заработная плата
  • Современное рабочее место

Ключевые навыки

Работа в команде
Работа с возражениями
Управление отношениями с клиентами
Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов

Вакансия опубликована 2 апреля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии