Менеджер проектов в операционный отдел / Project manager (Operations)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Тетрика — онлайн-школа, которая помогает подготовиться к учёбе дошкольникам, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. Всего за год мы оказались на 8-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы Mail.ru Group.

Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие!

В связи с активным ростом и развитием компании ищем Менеджера проектов.

Обязанности:
  • Налаживание текущих операционных процессов и запуск новых.

  • Структурирование и документация бизнес-процессов.

  • Планирование ресурса и загрузки, выполнение плана по эффективности сотрудников.

  • Ежедневный контроль загрузки операционного отдела.

  • Реализация проектов по улучшению и оптимизации операционных процессов компании.

Требования:
  • Руководящий опыт в аутсорсинговом колл-центре от 2-х лет и опыт управления проектами от 1 года.
  • Опыт в планировании ресурсов и распределении нагрузки в КЦ от 100 человек.
  • Умение описывать и запускать бизнес-процессы.
  • Понимание метрик колл-центров на 110%.
  • Системно мыслишь, развитые аналитические навыки (гуру Excel).
Условия:
  • Возможность создавать и менять процессы внутри компании.
  • Свободу действий при принятии решений и проведении экспериментов.
  • Работу в молодой, растущей и амбициозной компании.
  • Официальное трудоустройство.
  • Стабильную заработную плату — оклад + премия.
  • Бонусы для сотрудников — скидка 50% на изучение иностранных языков с носителем.

Ключевые навыки

Планирование
Системное мышление
WFM
Helpdesk
Прогнозирование
Управление проектами
Проектная документация
Управление контактным центром

Вакансия опубликована 28 апреля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии