Руководитель проекта call-центра (удаленно)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

ООО "Teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров.

Обязанности:

  • Координация и контроль работы call-центра;
  • Взаимодействие с Заказчиком услуг call-центра;
  • Достижение целевых показателей работы call-центра и планов продаж по всем каналам взаимодействия с клиентами;
  • Ведение и анализ отчетности;
  • Управление персоналом, подбор команды, адаптация, развитие и управление текучестью;
  • Внедрение мотивационных схем для операторов, расчет премий;
  • Разработка и осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания и продаж;
  • Разработка методологической базы (процессы, процедуры, регламенты для сотрудников).
Требования:
  • Опыт управления call-центром крупной сервисной компании на позициях руководитель call-центра от 3 лет;
  • Управление call-центром от 50 человек как преимущество;
  • Знание телефонных KPIs и их взаимосвязи;
  • Опыт реализации мероприятий по повышению качества работы и достижению планов продаж;
  • Навыки подготовки и проведения презентаций;
  • Стратегическое мышление;
  • Активность, инициативность;
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Power Point);
  • Умение решать комплексные задачи и держать фокус на приоритетах;
  • Продвинутые аналитические навыки.
Условия:
  • Стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус от KPI отдела;
  • Удалённая работа, график 5/2 (Home Office). Если Вы находитесь в Москве, то по согласованию, возможна работа из офиса (м. Павелецкая);
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Реальные возможности для самореализации и карьерного роста;
  • Амбициозные задачи.

Ключевые навыки

Управление персоналом
MS PowerPoint
Подготовка презентаций
Работа в команде
Управление командой

Контактная информация

Вакансия опубликована 5 апреля 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии