Руководитель департамента качества

от 35 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Организация и построение работы департамента с нуля;
  • Организация работы Службы, контроль загрузки и качества работы контролеров;
  • Организация взаимодействия между сотрудниками КЦ в рамках работы над качеством;
  • Доработка существующих и разработка новых процедур контроля качества для проектов КЦ (метрики, инструкции, процессы);
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания;
  • Анализ результатов оценки качества, разработка планов корректирующих мероприятий;
  • Контроль проведения корректирующих мероприятий и оценка их эффективности;

Требования:​

  • Навыки работы на аналогичной позиции в Контакт-центре;
  • Опыт автоматизации процессов контроля качества (внедрение речевой аналитики);
  • Навыки работы с удаленными сотрудниками;
  • Навыки управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание сотрудников.

Условия:

  • Уютный офис в новом БЦ с террасой на крыше;
  • Оклад 35 000 на руки на испытательный срок
  • График работы: 5/2 с 9 до 18
  • Все возможности для профессионального и карьерного развития.
  • «Белая» заработная плата, оформление полностью в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии

Ключевые навыки

Управление персоналом
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Контроль качества
Ориентация на результат
Написание процедур
Автоматизация процессов управления персоналом
Аналитические способности
Разработка инструкций

Адрес

Нижний Новгород, улица Максима Горького, 195
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 10 мая 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии