Руководитель группы поддержки клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Ситимобил крупная IT-компания, которая движется в сторону Urban mobility. Мы не просто создаем сервис заказа такси, мы разрабатываем, поддерживаем и улучшаем современную платформу, решающую проблему передвижения по городу.

Мы используем передовые IT-технологии, чтобы сделать взаимодействие водителей и пассажиров лучше.

Мы помогаем людям быстро и комфортно добраться в любую точку уже в более, чем 70 городах, и мы продолжаем расширять свою географию.

Мы предлагаем большой простор для творчества, где даже самые безумные идеи готовы воплощать в жизнь. Ситимобил — компания про людей и для людей.

В нашей команде более 1000 единомышленников, и мы продолжаем расти. Каждый человек в Ситимобил — партнер для бизнеса. Каждая новая идея — возможность внести свой вклад в развитие компании и изменить мир. Мы проверяем гипотезы и не боимся ошибаться. Мы уверены в себе, но стараемся превзойти себя, а не конкурентов.

Стань частью команды Ситимобил!

Мы ищем Руководителя группы поддержки клиентов в наш контакт- центр. Тебе предстоит руководить направлением, искать способы повышения эффективности клиентской поддержки и обеспечивать высокое качество работы.

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять группой специалистов контакт-центра (30+ человек);

  • Обеспечивать высокие показатели эффективности и качества работы;

  • Организовывать и повышать эффективность процессов;

  • Выполнять KPI;

  • Контролировать выполнение поставленных сотрудникам задач;

  • Анализировать эффективность сотрудников и разрабатывать мероприятия для ее повышения;

  • Контролировать и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;

  • Помогать сотрудникам в профессиональном развитии;

  • Быть частью большого и интересного процесса, влиять на развитие продукта;

  • Достигать амбициозных целей, профессионально расти и развивать свою зону ответственности.

Мы ждем от тебя:

  • Опыт руководства группой от 15 человек в сфере клиентского сервиса;

  • Развитые управленческие компетенции;

  • Опыт формирования команды и управления людьми;

  • Навыки работы со сложными клиентами;

  • Искреннее желание создавать лучший клиентский сервис в индустрии;

  • Любовь к тому, что ты делаешь;

  • Уважение, помощь и инициативность в работе со своей командой;

  • Желание вносить вклад в развитие компании.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в колл-центре.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний страны.

  • Ситимобил – это не просто команда. Мы – комьюнити друзей-профессионалов. Все вместе мы меняем настоящее и творим будущее. Любая задача – это вызов. Любой вызов – это возможность сделать индустрию городской мобильности ещё круче! Мы готовы, а ты?

  • Технологический All inclusive: у наших сотрудников всегда есть любые, программы и доступы, необходимые для работы;

  • Расширенную медицинскую страховку после прохождения испытательного срока, онлайн-консультации с врачами/психологами, стоматология;

  • Чай, кофе, снеки и фрукты в течение дня;

  • Возможность уходить в отпуск или работать удаленно, когда это нужно, или брать day-off;

  • Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;

  • Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку на такси :).

Ключевые навыки

Организаторские навыки
Работа в команде
Грамотная речь
Обучение персонала
Обучение и развитие

Вакансия опубликована 18 октября 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии