Начальник отдела качества внутренних сервисов

от 150 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Уважаемые соискатели, мы находимся в поиске кандидата на позицию "Начальник отдела качества внутренних сервисов"

Наш клиент – крупный, динамично развивающиеся федеральный ритейлер, успешно оперирующий в своей отрасли более 20 лет, в настоящий момент занимает лидирующую позицию в ПФО.

Обязанности:

  • Управление персоналом отдела контроля качества: адаптация, обучение, мотивация, постановка и контроль выполнения задач.
  • Создание системы управления обращениями и инцидентами «с нуля», улучшение процессов управления.
  • Внедрение системы управления обращениями на базе ИС класса ITSM.
  • Формирование системы качества внутренних сервисов.
  • Инициация улучшений качества внутренних сервисов.
  • Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании по вопросам своей зоны ответственности.

Требования:

  • Знание основ работы с ITSM решениями, понимание алгоритмов работы ITSM систем.
  • Знание методологий управления обращениями в службы поддержки.
  • Знание основ процессного управления, способов и методов управления процессами.
  • Опыт разработки SLA.
  • Опыт внедрения решений класса СервисДеск, методологии ITIL или BPM.

Условия:

  • Работа в успешной, стабильной компании с развитой корпоративной культурой;
  • Высокая «белая» заработная плата (fix+KPI), полный соц. пакет;
  • Интересные задачи, амбициозные цели, вектор на интенсивное развитие;
  • Возможность применять свои знания и внести существенный вклад в развитие нового департамента (вакансия образована в связи с перестройкой организационной структуры компании);
  • Возможность для личностного развития и профессионального роста (как вертикального, так и горизонтального);
  • Компания готова обсуждать условия релокации.


Уважаемые соискатели, на рассмотрение резюме нам обычно требуется от 1-го до 3-х дней. Если наша вакансия привлекла Вас, ждем Ваш отклик. В случае если Ваше резюме покажется нам взаимно интересным, в самое ближайшее время мы свяжемся с Вами!

Ключевые навыки

ITIL
Управление персоналом
Подбор персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие

Вакансия опубликована 14 октября 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии