Специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Обязанности:

  • Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных продуктов и сервисов банка.
  • Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете.
  • Инциденты касаются всех сервисов банка. Использования карт, порталов самообслуживания (Tinkoff.ru и Мобильные приложения), управления услугами и др.
  • Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение.
  • Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.
Требования:
  • Опыт работы с системами сбора логов (graylog, kibana, splunk)
  • Умение писать и читать SQL запросы (базовый уровень) (преимущество)
  • Знание технологий HTTP(S), REST, JSON, SOAP (преимущество)
Условия:
  • Удаленная работа из дома
  • Компенсация половины стоимости абонемента в партнерский спортзал;
  • Профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы; огромная tech-библиотека в твоем распоряжении;
  • Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев для тебя и льготные условия страхования для близких;
  • Достойную твоего профессионального уровня зарплату, размер обсудим на собеседовании

Ключевые навыки

JSON API
Управление временем
SQL
Splunk
Kibana

Вакансия опубликована 23 сентября 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии