Roistat - компания-разработчик инструментов аналитики и маркетинга. Наша платформа помогает оптимизировать расходы на интернет-рекламу и увеличивать прибыльность бизнеса. С ее помощью наши пользователи определяют неэффективные рекламные каналы и влияют на ключевые показатели.

Наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа.

Чем предстоит заниматься:

  • Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;

  • Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;

  • Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;

  • Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;

  • Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

  • Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

  • Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;

  • Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;

  • Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;

  • Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;

  • Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);

  • Дотошность и внимание к деталям;

  • Вносить вклад в развитие Roistat, сообщать о неактуальности базы знаний, передавать информацию о багах или требуемых доработках, в случае необходимости повышать приоритеты в соответствии с существующими процессами в компании;

  • Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;

  • Базовые знания HTML;

  • Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

  • Опыт создания и/или администрирования сайтов;

  • Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

  • Опыт работы с SIP-телефонией;

  • Опыт работы с CRM системами;

  • Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);

  • Базовые знания JavaScript/PHP;

  • Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

Хорошо зарабатывать:

  • Официальное трудоустройство по ТК с первого рабочего дня;

  • Полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании. Зависит от грейдов);

  • Оклад + премия (выплаты 2 раза в месяц без задержек, на карту);

  • Премии за прочитанную профессиональную литературу;

  • Профессиональное развитие: обучение, повышение квалификации, тематические конференции за счет компании.

Обучение и профессиональное развитие:

  • Оплачиваемое обучение (мы берём на работу и только тогда начинаем учить);

  • С первого дня обучения сотрудниками занимается корпоративный тренер;

  • За новыми сотрудниками закрепляется опытный наставник;

  • Руководство максимально вовлечено в развитие компании.

График работы:

  • Удаленная работа;

  • 5/2 с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 (по Москве);

  • Выходные - выходные, праздники - праздники. В общем на новогодние каникулы - гуляем :))

  • 4 дня оплачиваем больничный без предоставления документов.

Самая большая ценность компании Roistat — это наша команда

Специалист технической поддержки (удаленно)

В архиве с 26 октября 2021
от 45 000 до 85 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии