ОБЯЗАННОСТИ:

  • Снижение уровня клиентских обращений
  • Контроль уровня допретензионного урегулирования (контроль количества обращений от ЦРКО и др)
  • Координация работы с отрицательными оценками клиентов;
  • Глубинный анализ и проработка комментариев клиентов;
  • Решение сложных и конфликтных ситуаций;

  • Сбор ОС от сети. Внедрение и участие в проектах по улучшению качества и процессов в сети;
  • Подготовка данных для еженедельных и ежемесячных совещаний по качеству
  • Аналитика ключевых показатели по качеству;
  • Контроль выполнения клиентских запросов от сети;
  • Взаимодействие с профильными департаментами по вопросам реализации проектов (обучение, процессы, продажи, IT) ;
  • Контроль выполнения ключевых показателей качества: NPS каналов (отделения, премиум менеджеры, payroll), Service level жалоб;

  • Контроль и участие в обучении сотрудников в сети;
  • Контроль текучести персонала;
  • Подготовка и проведение обучающих мероприятий в очном и удаленном форматах по теме «качество»

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Опыт работы в Банке (Руководитель отделения/Региональный руководитель) от 2-х лет;
  • Отличные Знания Банковских продуктов и процессов;
  • Отличные коммуникативные навыки, навыки проведения презентаций;
  • Опыт участия в проектах по повышению качества обслуживания;
  • Готовность к командировкам

УСЛОВИЯ:

  • Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
  • График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
  • 31 календарный день оплачиваемого отпуска
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
  • Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
  • Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
  • Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
  • Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
  • Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы (возможна частично удаленная занятость - гибридный формат работы);
  • Программа волонтерства и благотворительности;
  • Сообщества по интересам сотрудников.

Региональный руководитель по сервису и качеству

В архиве с 1 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии