Руководитель Контактного Центра

з/п не указана
Российский банк

Нижний Новгород

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Руководство Call-центром;
  • Управление персоналом подразделения: подбор персонала, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников;

  • Разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела;

  • Постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, в последствии с проведением корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);

  • Подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;

  • Создание и анализ ключевых метрик;

  • Контроль нагрузки на линию и времени обработки звонка.

Требования:
  • Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет;
  • Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 20 человек;
  • Развитые управленческие навыки и желание работать с людьми.
Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • Работа в г. Нижний Новгород.

Ключевые навыки

Управление командой

Вакансия опубликована 22 ноября 2021 в Нижнем Новгороде

Похожие вакансии