Специалист технической поддержки (support) в SaaS сервис, 1 линия

от 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Diginetica — это IT компания и классная команда. :)

Мы занимаемcя разработкой продуктов и решений для онлайн-ритейла. Флагманский продукт — поисковое SaaS-решение AnyQuery. Оно позволяет полностью или частично заменить стандартный поисковой движок. Алгоритмы внутри понимают язык покупателей и предлагают подходящие товары на основе данных о их поведении.
За последний год мы выросли почти в два раза и продолжаем расти — кризис нас не только не сломил, но и дал возможность круто масштабироваться!
За 6 лет на рынке мы смогли привлечь более 120 клиентов, с которыми эффективно сотрудничаем уже долгое время. Это Спортмастер, Азбука Вкуса, Sunlight и другие.


Сейчас мы строим и расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который будет помогать клиентам в работе с продуктом и решать возникающие задачи.

Что нужно делать:

  • отвечать на вопросы клиентов по работе продукта/дашборда
  • обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, команда ранжирования, разработка)
  • работать с чек-листами
  • проверять фиды
  • выгружать данные по запросу клиента из Zeppelin
  • наполнять/обновлять базу знаний

Мы ждем, что вы:

  • работали в клиентской поддержке, предпочтительно в ИТ компании

  • любите взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентированы на результат

  • системно подходите к работе

  • умеете четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения

  • получили или получаете высшее техническое образование

Мы предлагаем:

  • удаленную работу и ноутбук, возможность работать из любой точки мира
  • работа с технологичным продуктом
  • график 5/2, официальное оформление с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты)
  • молодая, открытая, амбициозная команда экспертов
  • отсутствие бюрократии — мы все общаемся на "ты", решаем вопросы быстро
  • испытательный срок — 3 месяца

Пожалуйста, напишите сопроводительное письмо и расскажите, почему хотите присоединиться к нашей команде. Мы не будем рассматривать шаблонные ответы и отклики без письма.
Что будет после этого?
Если из резюме и сопроводительного письма поймем, что готовы продолжить общение, то мы свяжемся с вами в течение 1-3 рабочих дней.

Ключевые навыки

HTML
SQL
Системный подход
Деловое общение
Техническая поддержка
CSS
Helpdesk

Вакансия опубликована 10 января 2022 в Нижнем Новгороде

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии