Мы расширяемся и ищем специалистов 1 линии поддержки в команду SberCloud.

SberCloud (ООО «Облачные технологии») – облачный провайдер услуг и сервисов (IT-инфраструктура в аренду) для физических лиц, стартапов, малого, среднего, крупного бизнеса, государственных учреждений
и корпораций.

Предлагаем 50+ облачных сервисов для разработки приложений, виртуальный ЦОД на базе VMware, платформу для разработки machine learning полного цикла. Соответствие 152-ФЗ.

SberCloud -разработчик суперкомпьютеров Christofari и Christofari Neo.
Инфраструктура и услуги SberCloud являются основой цифровой экосистемы Сбер.

Обязанности:

• Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
• Техническая поддержка 1 линии пользователей;
• Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
• Коммуникация со смежными подразделениями в рамках обработки запросов согласно утвержденной матрице коммуникаций.

• Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
• Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk)
• опыт работы с серверными операционными системами Windows, Windows Server;
• базовые знания сетевых технологий (LAN, VLAN, NAT, VPN);
• знание английского языка на уровне B1 (желательно, есть возможность изучать язык за счет компании).

• Заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая премия
• Смешанный режим работы (офис + удаленка), возможность через 6 мес. перейти на полную удаленную работу
• График работы сменный на выбор: 2/2 день/день; 2/2 день/ночь с 9.00 до 21.00/с 21.00 до 9.00.
• Корпоративное обучение

Расширенный соц. пакет (ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе, льготная ипотека и скидки от партнеров)