Новый канал обслуживания клиентов Apple Business Chat и канал обслуживания клиентов E-mail приглашает Инженеров технической поддержки!
Чем предстоит заниматься:
- Администрирование, техническая поддержка и развитие контакт-центра на платформе Genesys:
- Проведение регламентных и восстановительных работ, диагностика и устранение неисправностей систем
- Работа с заявками, поиск и устранение неисправностей
- Взаимодействие с подрядчиками по технической поддержке
- Эксплуатация информационных систем (решение массовых инцидентов, единичных инцидентов, устранение аварий и решение проблем)
- Ведение учета выполненных работ
- Разработка новых функционалов и переработка существующих по заказу бизнеса
- Оформление RFC на внесение изменений на продуктивное окружение
Информационные системы в зоне ответственности должности:
- Контактные центры
- Автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами
- Автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов ПАО МТС
Что мы ожидаем видеть в вас:
- Наличие опыта поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys
- Отличные навыки по поиску неисправностей в работе ПО
- Опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов
- Знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий.
- Навыки администрирования ОС Windows, Linux
Мы предлагаем:
- Стабильную заработную плату и премии (20% от суммарного годового дохода);
- Компенсацию мобильной связи с первого дня;
- Заботу о здоровье своих сотрудников: ДМС, включая стоматологию;
- Саморазвитие: вы сможете проходить тренинги очно и дистанционно в Корпоративном университете компании и участвовать в чемпионатах по программированию;
- Спорт - корпоративные соревнования по футболу, баскетболу и волейболу, различные спорт-программы и компенсацию вашего фитнес-абонемента;
- Хороший отдых - отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно.