Специалист (нестандартные обращения)

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

  • Предоставление письменных ответов по нестандартным / нетиповым обращениям клиентов и третьих лиц;
  • Анализ запросов клиентов подготовка и согласование решений (в случае необходимости) и направление ответов адресатам либо предоставление обратной связи посредством исходящих коммуникаций;
  • Консультирование и решение задач по нестандартным / нетиповым и претензионным обращениям;
  • Решение сложных, конфликтных, нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием кредитов посредством анализа ситуации и формирования ответа для ответственного подразделения/клиента;
  • Взаимодействие с другими подразделениями филиала в целях обеспечения оперативного ответа на запрос заемщика;
  • Исходящий обзвон клиентов по вопросам, связанным с обслуживанием кредита в рамках обработки запроса сложного/претензионного характера.
Требования:
  • Опыт работы с претензионными обращениями клиентов в банковской сфере;
  • Приветствуется опыт работы с кредитованием физических лиц;
  • Взаимодействие с клиентами посредством исходящих обзвонов/входящих звонков, через дистанционные каналы/почтой РФ;
  • Умение работать в команде, высокий уровень стрессоустойчивости;

  • Умение находить компромисс в возникающих спорных ситуациях.

Условия:

  • Комбинированный формат работы (office/home);
  • Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
  • График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
  • 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
  • Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
  • Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
  • Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
  • Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
  • Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
  • Программа волонтерства и благотворительности;
  • Сообщества по интересам сотрудников.

Ключевые навыки

Телефонные переговоры
Работа с претензиями
MS Office
Коммуникабельность

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Нижний Новгород, улица Родионова, 190Д

Вакансия опубликована 26 января 2023 в Нижнем Новгороде

Отзывы о компании

3,9хорошо
Оценка Dream Job

72%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Медицинское страхование
  • Оплата больничного
Старший менеджер по работе с клиентами
Январь 2023
Гибридный формат работы, условия труда прекрасные. Лояльное и справедливое руководство. Удобное расположение офиса
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Консультирование клиентов крупнейшей энергосбытовой компании России. Консультирование клиентов самого популярного в России сервиса электронных платежей. Консультирование по вакансиям и запись...
Коммуникации и ведения разговора. Научитесь правильно выражать свои мысли. Аргументировать свою позицию. Преодолевать возражения. Исключать речевые ошибки. Обретёте уверенность в...
Работодатель сейчас онлайн
Рассматривать обращения клиентов. При необходимости совершать звонки для уточнения информации. Формировать письменные ответы.
Высшее или среднее специальное образование. Грамотную речь и внимательность. Готовность помогать клиентам.

HR-специалист

от 65 000 руб.
Нижний Новгород, Бурнаковская
1. ведение кадрового делопроизводства. 2. разработка положений и документов по работе с персоналом; . 3. участие в разработке системы подбора, мотивации...
Знание современных методов управления персоналом с использование автоматизированных подсистем"АСУ-кадры ". Опыт работы от 1 года.
Консультация клиентов по условиям займа и дополнительным услугам компании. Оформление договоров, расчетно-кассовой и отчетной документации. Работа с наличными денежными...
Нет опыта работы? Не проблема–мы всему научим! Ты нам точно подойдешь, если:
Нижний Новгород
Разработка и реализация стратегии продвижения проектов в поисковых системах. Аудит и рекомендации к улучшению функционала сайта. Анализ конкурентов в нише.
Наличие опыта работы по продвижению в поисковых системах, наличие кейсов. Опыт работы с большим семантическим ядром (программы, сервисы сбора и...
Администрирование Active Directory, создание и внесение изменений в учетные записи, настройка групповых политик. Установка и настройка ОС Linux, Windows.
Знание принципов работы сетевого оборудования. Уверенное знание аппаратной части PC, Windows Server, ОС Windows и Linux, доменных сетей и построения...