Яндекс.Еда — это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах России, Казахстана и Беларуси. Пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. Мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. Хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие Яндекс.Еды? Мы тебя ждём!

Что нам важно:

- Опыт работы в КЦ или супервайзером (опыт работы специалистом мониторинга будет преимуществом);
- Знание основных метрик колл-центров;
- Аналитический склад ума и умение аргументировать свою точку зрения;
- Для удаленной работы необходимо оборудование: ПК или ноутбук на базе Windows 7 или выше, оперативная память от 4Gb и стабильный интернет от 20 мбит/сек.

Чем предстоит заниматься:

- Мониторинг и контроль показателей доступности сервиса;
- Качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений;
- Оперативное реагирование на изменение нагрузки;
- Контроль инцидентов и своевременное информирование о них, решение возникающих инцидентов;
- Контроль ключевых показателей контактного центра: SLA, ОСС, UTZ, LCR, аналитический подход к обработке данных;
- Ведение отчётности по ключевым показателям;
- Решение технических проблем;
- Предложение и реализация идей, направленных на повышение эффективности работы направления.

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Полностью удаленная работа;
- График работы 5/2 10:00-19:00, выходные сб-вс/вс-пн;
- Стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- Возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности.