Мы ищем специалиста по работе с претензионными обращениями в Яндекс.Маркет.

В ваши задачи будет входить обработка претензионных обращений и решение нестандартных вопросов партнеров.

Наш кандидат:

• Имеет опыт работы в клиентской поддержке/поддержке бизнеса от 3 месяцев
• Владеет навыками деловой переписки (в т.ч. навыки быстрой печати)
• Способен просто и понятно объяснить сложные вещи
• Знает, как снизить негатив при общении (письменная коммуникация)
• Технически компетентен: понимает, как работают сервисы на сайтах и мобильные приложения, умеет работать с таблицами и формулами в Excel файлах
• Понимание процесса документооборота между компаниями (список закрывающих документов, взаиморасчеты и т.п.)
• Отлично работает как в команде, так и самостоятельно
• Легко анализирует информацию и дает обратную связь по улучшению продукта
• Принимает взвешенные решения и быстро действует в напряженных условиях

Плюсы:

• Опыт работы с клиентами и поставщиками (b2b)

Вам предстоит:

• Обработка складcких операционных инцидентов (расхождения, пересорты, недостачи, брак).
• Оформление и обработка запросов во внутренних системах
• Поиск и предложение партнерам самых оптимальных решений
• Работа с жалобами и пожеланиями

Условия:

• удаленная работа;
• молодая профессиональная команда, у которой многому можно научиться;
• Трудоустройство по ТК РФс первого дня обучения, компенсация интернета;
• работа в технологической компании, где есть возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.