Операционное управление Райффайзенбанка – это одно из наиболее динамично развивающихся и постоянно меняющихся направлений банка, не имеющее подобных аналогов на рынке. Мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций. Наша миссия – создавать и предоставлять лучшие на рынке сервисы для клиентов, предвосхищая их ожидания.

Основные задачи:

• контролировать ключевые показатели сотрудников отдела валютного контроля (эффективность, ошибки);
• контролировать соблюдение KPI и SLA по удовлетворенности клиентов;
• коммуницировать с ключевыми внутренними партнерами в рамках процессов в зоне ответственности;
• проводить индивидуальные встречи с сотрудниками;
• разрабатывать индивидуальные планы развития сотрудников;
• ставить цели в рамках performance management;
• согласовывать отпуска и больничные сотрудников;
• составлять график работы, переносить рабочие смены;
• обсуждать индивидуальные вопросы, проблемы/предложения/изменения;
• проводить обучение, работать с наставниками;
• участвовать в подборе сотрудников в команду;
• организовывать комфортную рабочую среду

Наш идеальный кандидат:

• имеет опыт управления командой от 20 человек в банковском секторе (желательно в поддержке юридических лиц, также готовы смотреть руководителей из контактного центра);
• принимал участие в реализации проектов по клиентскому NPS;
• имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;

• обладает лидерским потенциалом, умеет замотивировать команду для получения результата;

• умеет инициировать и фасилитировать командные встречи, развивать команду;
• умеет правильно оценивать мотивы и потребности других людей;
• умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
• обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
• ориентирован на людей, обладает высоким уровнем эмпатии, заботится о людях и команде

Мы предлагаем:

• работу в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
• возможность стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
• работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения для клиентов;
• возможность видеть, как устроен весь бизнес изнутри: работать с широкой линейкой продуктов и всем жизненным циклом клиента;
• конкурентный уровень дохода;
• работа в г. Ярославль;
• ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое)